在IBM的蓮花會議（Lotusphere2011）上，SugarCRM首席執(zhí)行官Larry Augustin接受采訪時說道，SugarCRM此舉只是其作為云計算解決方案供應商加入IBM全球聯(lián)盟組織所提供的一系列的內(nèi)容中的一個。
“LotusLive和SugarCRM的整合能夠為我們所有的用戶提供一套更有利的工具，”Augustin在一份聲明中稱，“現(xiàn)在，銷售和支持人員可以迅速直接的與潛在客戶溝通，幫助提升服務質(zhì)量，縮短銷售周期。”
SugarCRM在蓮花會議的展廳上發(fā)布了其與LotusLive的整合計劃。整合后的平臺能夠給銷售、市場和用戶支持人員提供一個完全的整合體驗，同時，通過Sugar程序能夠進入有效便捷的LotusLive文件共享和網(wǎng)絡視頻會議。此外，由于LotusLive和Sugar都是以云計算為基礎的解決方案，故無需任何軟件便能使用。
這項整合能夠Sugar的用戶帶來如下好處：管理多級別會議；通過Sugar邊界工具條直接接入LotusLive；直接從Sugar用戶界面發(fā)布網(wǎng)絡視屏會議；在Sugar記錄上添加筆記和文件，并通過LotusLive平臺和消費者分享。
“LotusLive和SugarCRM的整合是勢在必行的。”SugarCRM合伙人和首席科技官Clint Oram如是說，“最顯而易見的是，如今和消費者打交道的員工能夠從簡單直觀的網(wǎng)絡工具中得到更好的溝通渠道和更多的信息。LotusLive和Sugar做的就是這樣的事情。”
作為IBM在云計算解決方案領域的全球聯(lián)盟組織成員，SugarCRM將會和IBM合作去提供整合的云計算解決方案。
這個整合平臺將會在春末提供給所有的SugarCRM用戶。
“我們和LotusLive合作了九個月去進行這項整合計劃，事實證明，Sugar是一個優(yōu)秀的解決方案，我們能夠和LotusLive整合并彌補其不足。”O(jiān)ram先生說，“我們提供粘性因素，他們提供社會因素。LotusLive給CRM帶來了社會化體驗，這都是為了解決企業(yè)問題而設。”
此外，Oram還表示，盡管其他供應商也在社會化CRM領域進行改進，但“LotusLive團隊真正弄出了社會化的業(yè)務。我們沒有必要像Facebook那般。我們真正需要的是使得那些喜歡在Fackbook上互動的用戶能夠與企業(yè)互動。我們的策略是使用戶人就是用他們現(xiàn)在使用的機制。這就是你能夠社會化的CRM中得到的真正價值。”
鳳凰網(wǎng)科技
