菲律賓話務服務行業(yè)協(xié)會周二發(fā)表報告說，菲律賓已經(jīng)超過印度成為全球最大的話務中心服務外包國。目前在菲律賓從事話務服務工作的人數(shù)已經(jīng)高達35萬超過了印度的33萬。報告稱，2010年菲律賓話務服務行業(yè)營業(yè)收入已達63億美元。
話務中心是英文“call centre”的中文翻譯，主要是指電話客戶服務。話務中心同時為數(shù)家簽約公司負責接聽顧客來電，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，為顧客提供一系列的服務與支持，例如在IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。
《今日美國》報道說，如今在菲律賓的宿務(Cebu)街頭隨處可見話務服務中心的招聘廣告，一些急于招人的話務公司甚至將招聘廣告張貼到了公園入口、停車場和餐館里。
劍橋大學Forrester研究所(Forrester Research)專家John McCarthy說：“菲律賓的外包服務潛力一直沒有得到充分開發(fā)。”他說：“事實上與印度相比菲律賓在地理位置上更有優(yōu)勢，因為距離全球最大的外包服務需求國美國更近。”
John McCarthy說，事實上許多美國公司已經(jīng)將客戶服務轉(zhuǎn)交給菲律賓的話務中心，美國消費者在給銀行、保險公司和計算機公司打電話的時候可能并不知道他們正在與設在菲律賓的話務中心通話。
菲律賓話務公司Accenture首席執(zhí)行官Kevin Campbell說：“與印度相比，菲律賓話務中心接線員的英語發(fā)音更為地道純正，沒有明顯的口音。”他說：“這讓菲律賓的話務服務更有親和力。”
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