馬來西亞航空選擇Avaya聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化客戶體驗

　　CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 潘婷婷）：馬來西亞航空公司（MAS）選擇了Avaya作為公司聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型項目中的聯(lián)絡(luò)中心及語音平臺提供商，作為MAS業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃的一個組成部分，該項目旨在實現(xiàn)五星級服務(wù)，降低成本，同時確保可贏利增長。
　　解決方案
　　Avaya為MAS部署的產(chǎn)品包括Avaya Aura Contact Centre 6.0和Avaya Aura Workforce Optimization、以及Avaya Voice Portal 5和Avaya Interaction Centre。項目建設(shè)涵蓋了關(guān)鍵績效管理工具、Avaya呼叫管理系統(tǒng)和Avaya Operational Analyst 7.2等。Avaya應(yīng)用啟用服務(wù)5.2版預(yù)計也將在2011年4月中旬正式上線。
　　預(yù)期成果
　　Avaya解決方案的部署讓MAS聯(lián)絡(luò)中心得以提高員工效率，打造無與倫比的客戶體驗，同時最大限度降低運營成本。
　　MAS聯(lián)絡(luò)中心將成為馬來西亞首個部署了Avaya Aura Contact Centre 6.0的聯(lián)絡(luò)中心。它能把客戶、客服代表、專家和在線資源等匯總到一個協(xié)作性環(huán)境里，實時處理交易和共享信息，實現(xiàn)卓越客戶服務(wù)。此外，Avaya Aura Workforce Optimization的部署將有助于企業(yè)制訂更加明智的戰(zhàn)略決策，滿足人力資源部署需求，優(yōu)化客戶服務(wù)交付。
　　Avaya先進的呼叫路由、報告和分析技術(shù)將有助于改善客戶服務(wù)體驗，提供鞏固現(xiàn)有客戶、爭取新業(yè)務(wù)所不可或缺的敏銳洞察力和豐富情報。

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