CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者 潘婷婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，Gartner在其最新出版的“Web客戶服務(wù)神奇象限¹”報(bào)告中，將阿爾卡特朗訊旗下Genesys的客戶服務(wù)解決方案列入領(lǐng)導(dǎo)者象限。該份由Johan Jacobs撰寫的報(bào)告，對(duì)基于Web的客戶服務(wù)這一成熟的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了評(píng)估，其中也包括了多渠道客戶服務(wù)策略所涵蓋的產(chǎn)品。
客戶正越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和不斷發(fā)展的社交媒體渠道進(jìn)行溝通。Genesys的eServices套件為客戶服務(wù)和銷售提供了一個(gè)擴(kuò)展的解決方案。這些產(chǎn)品構(gòu)建于Genesys的G8平臺(tái)之上，能夠?qū)崿F(xiàn)跨渠道的會(huì)話，并能在客戶跨話音及非話音渠道進(jìn)行會(huì)話時(shí)，為其提供統(tǒng)一體驗(yàn)。
阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“許多企業(yè)目前已經(jīng)意識(shí)到，為其客戶提供跨多種渠道的會(huì)話溝通對(duì)于促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要，并且極具前景。Genesys的解決方案，涵蓋并集成了多種客戶交流方式，為企業(yè)提供了與其客戶進(jìn)行跨渠道會(huì)話的能力。”
Gartner的報(bào)告給出了領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：“領(lǐng)導(dǎo)者在展現(xiàn)出市場(chǎng)愿景的同時(shí)，能夠通過產(chǎn)品、服務(wù)和確切的銷售數(shù)字證明其具備實(shí)現(xiàn)這一愿景的能力，并且在多地域和垂直行業(yè)市場(chǎng)中具備相當(dāng)?shù)耐卣鼓芰Α＿@些領(lǐng)導(dǎo)者的客戶所提供的報(bào)告認(rèn)為，他們能夠兌現(xiàn)其承諾并為客戶提供較高的價(jià)值和回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)者的開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)則的內(nèi)涵以及Web客戶服務(wù)（WCS: Web Customer Service）對(duì)客戶服務(wù)需求的影響等多方面的因素具備深入的洞察。領(lǐng)導(dǎo)者們所具備的一個(gè)特點(diǎn)是，能夠以不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)滿足客戶的希望。他們并不需要直接引導(dǎo)客戶進(jìn)入其鎖定的產(chǎn)品領(lǐng)域，而是能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋�(gè)更為開放的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)被問及其產(chǎn)品能力時(shí)，他們的客戶認(rèn)為，該產(chǎn)品對(duì)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)生了積極的影響，并幫助其進(jìn)一步降低了成本。領(lǐng)導(dǎo)者們能夠提供功能多樣的各種WCS套件，并可實(shí)現(xiàn)全球化的部署和支持。同時(shí)，在其OEM解決方案中至少能夠支持7個(gè)WCS架構(gòu)部件中的5個(gè)。”
CTI論壇報(bào)道
