最新版Syntellect Communications Portal提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)報(bào)告能力，并與Syntellect CIM集成
CTI論壇(ctiforum)9月17日消息（記者 潘婷婷）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,呼叫中心和自助服務(wù)技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Syntellect, Inc.宣布，公司推出了旗艦IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）解決方案Syntellect Communications Portal (SCP) 8.0。這是Syntellect不依賴(lài)專(zhuān)用分組交換機(jī)（PBX）的開(kāi)放式、基于標(biāo)準(zhǔn)的完整IP語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的最新版本。
在此次重大發(fā)布的20多項(xiàng)新特征和功能中，最引人注目的是一套全面更新的報(bào)告系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在提供簡(jiǎn)單易用的自定義報(bào)告創(chuàng)建和以?xún)r(jià)值為中心的管理及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些報(bào)告提供有關(guān)當(dāng)今企業(yè)需要的關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用效率的寶貴見(jiàn)解。
此外，SCP 8.0推出了新功能，全面支持Syntellect的客戶(hù)互動(dòng)管理（CIM）聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)與SCP強(qiáng)大的IVR功能的統(tǒng)一。新設(shè)計(jì)元素已添加到拓展CIM功能的SCP Studio設(shè)計(jì)環(huán)境中，從而為組織機(jī)構(gòu)在連續(xù)設(shè)計(jì)環(huán)境中使用Syntellect同類(lèi)最佳的在線(xiàn)服務(wù)或自助服務(wù)平臺(tái)提供一個(gè)同步環(huán)境。
Quentris先進(jìn)技術(shù)經(jīng)理Peter Edel表示：“因?yàn)镾yntellect Communications Portal讓我們能夠快速開(kāi)發(fā)我們客戶(hù)需要的廣泛IVR及語(yǔ)音解決方案，因此是我們企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用Syntellect Communications Portal，我們能夠?qū)Ｗ⒂谖覀兛蛻?hù)的需求，也就是說(shuō)我們不必在解決技術(shù)問(wèn)題和規(guī)劃如何做事上花費(fèi)時(shí)間。”
Syntellect Communications Portal是一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式平臺(tái)，擁有集成的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和管理組件，能顯著減少部署語(yǔ)音和IP通信解決方案的時(shí)間、成本和復(fù)雜性。Communications Portal超越了傳統(tǒng)的IVR平臺(tái)，將業(yè)界針對(duì)語(yǔ)音、視頻、短信和電子郵件通信等IP通信的最全面支持與針對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音通信的綜合支持相結(jié)合。通過(guò)融合這些功能，Communications Portal提供了一個(gè)多模式門(mén)戶(hù)，讓組織機(jī)構(gòu)能夠在一個(gè)具有成本效益的單一平臺(tái)中部署所有通信應(yīng)用。
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