在印度的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，服務(wù)業(yè)所占份額超過50%，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。其中，最為引人注目的是近年來異軍突起的外包服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，外包服務(wù)為印度創(chuàng)造就業(yè)崗位逾230萬，產(chǎn)值占印度國內(nèi)生產(chǎn)總值的7%，占印度出口總額的近四成。目前，印度已占據(jù)世界離岸信息服務(wù)業(yè)份額的65%和外包業(yè)的46%。
印度外包服務(wù)當(dāng)首推軟件及相關(guān)服務(wù)，其貢獻(xiàn)了外包服務(wù)產(chǎn)值的近八成。許多國際知名跨國公司的辦公應(yīng)用軟件都是由印度信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)研發(fā)和售后服務(wù)。本世紀(jì)初以來，為承接全球服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，印度政府將軟件產(chǎn)業(yè)所享受的優(yōu)惠政策擴(kuò)大到其他依靠信息技術(shù)帶動(dòng)的相關(guān)服務(wù)業(yè)，從而推動(dòng)整個(gè)外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展。呼叫中心、數(shù)據(jù)處理、財(cái)會(huì)服務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)、工程設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)申報(bào)處理等外包服務(wù)業(yè)務(wù)，都可以享受免稅等優(yōu)惠政策。
在優(yōu)厚的政策待遇和人力資源成本較低等綜合因素作用下，許多歐美公司把某個(gè)業(yè)務(wù)流程，例如接聽客戶電話等客戶服務(wù)外包給印度本土公司來完成。據(jù)介紹，印度目前約有10萬個(gè)遠(yuǎn)程電話客服中心。金融領(lǐng)域的一些跨國銀行也把受理查詢、掛失業(yè)務(wù)的服務(wù)中心挪到印度。印度承攬的其他服務(wù)外包業(yè)務(wù)還包括多媒體制作、網(wǎng)絡(luò)管理、工程咨詢、醫(yī)療咨詢、法律咨詢、會(huì)計(jì)服務(wù)，甚至還有越洋陪聊服務(wù)等。
以外包服務(wù)為亮點(diǎn)的印度服務(wù)業(yè)，引領(lǐng)著一場(chǎng)全球服務(wù)業(yè)革命，也促使人們對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式進(jìn)行新的思考。印度選擇以服務(wù)業(yè)為發(fā)展導(dǎo)向，繞過了儲(chǔ)蓄率低、基建落后和外國直接投資有限等制約其制造業(yè)發(fā)展的不利因素。近年來印度經(jīng)濟(jì)保持高增長(zhǎng)的事實(shí)，證明了通過服務(wù)業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展是有可能的。
人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)海外版》
