- Verint(慧銳系統(tǒng))WAS解決方案榮獲CRM雜志頒發(fā)的2010人力資源優(yōu)化“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，成功實(shí)現(xiàn)該獎(jiǎng)項(xiàng)的三年連冠。
CRM雜志所舉辦的第七屆年度CRM服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定目的在于鼓勵(lì)那些通過(guò)精密整合人員、流程和技術(shù)為客戶帶來(lái)高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)的供應(yīng)商、咨詢公司和終端用戶公司。2010年服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)?wù)叨际墙?jīng)歷了為期三個(gè)月的選拔才脫穎而出的，在獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定過(guò)程中，評(píng)委們使用了具有專利技術(shù)的評(píng)定公式，將行業(yè)分析家意見、公司財(cái)務(wù)信息和產(chǎn)品與功能評(píng)估等各方面因素進(jìn)行綜合計(jì)算才得出了最后的結(jié)果，所有的評(píng)分都體現(xiàn)了客戶滿意度的狀況。
Verint® Witness Actionable Solutions® 是人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。其解決方案旨在幫助各種類型的組織獲取客戶信息、了解業(yè)務(wù)趨勢(shì)、探索員工和客戶行為根源并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其屢獲殊榮的新一代 Impact 360® Workforce Optimization 套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案套裝，無(wú)論呼叫中心、遠(yuǎn)程辦公室、分支部門抑或后臺(tái)辦公運(yùn)營(yíng)，均一應(yīng)俱全，具備質(zhì)量監(jiān)控與記錄、人力資源管理、客戶互動(dòng)分析（語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分析與客戶反饋調(diào)查）、桌面和流程分析、績(jī)效管理、電子化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等功能。Impact 360 可改進(jìn)整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助制定正確決策，從而確保卓越的服務(wù)，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)。
CTI論壇報(bào)道
