3月15日下午消息，TCL集團近日設立了統(tǒng)一的海外客戶服務呼叫中心——TCL馬尼拉全球呼叫中心(簡稱為MCC)，以全面提升海外客戶服務水平、響應速度和服務效率。
統(tǒng)一后的海外客服呼叫中心，可為歐洲、北美及新興市場區(qū)域的TCL客戶提供在線呼叫服務。據(jù)悉，除了具備英語語言服務外，該中心還覆蓋了很多小語種的語言服務。
3月10日，TCL集團剛剛發(fā)布了2009年年度報告，年報顯示，去年全年銷售收入達429.19億元，較2008年同比增長14.86%，實現(xiàn)了集團國際化并購后的首次收入正增長；凈利潤也由半年報的9800萬元強勁提升至4.7億元。
TCL集團不僅國內(nèi)業(yè)務快速增長，期內(nèi)公司海外業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健，占整體銷售額的近40%。
據(jù)TCL集團公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年TCL在全球各地銷售超過1423.8萬臺彩電，1612萬部手機。
“MCC是TCL集團設立的第一家專門為海外市場提供統(tǒng)一在線服務的呼叫中心。相信隨著MCC的正式投入使用，必將使廣大海外消費者獲得更好的服務，同時也會大大促進中國走出去企業(yè)的海外服務水平。”TCL集團質(zhì)量總監(jiān)吳東聚表示。
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