CCAS （Contact Center Association of Singapore）在亞太地區(qū)具有廣泛影響力，每年度舉辦一次Symposium。會議期間邀請業(yè)界知名專家擔(dān)任嘉賓進行主題演講，對業(yè)界的熱點和發(fā)展趨勢進行深入探討，具有前瞻性和啟發(fā)意義，吸引了眾多企業(yè)、政府機構(gòu)、咨詢機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人來聆聽和交流。
本次CCAS Symposium 2009的主題為“Translating talent into ROI”，著重探討在目前金融危機的陰霾下，如何通過精細(xì)化的運營管理，將人力資源或人才轉(zhuǎn)換成實實在在的投資回報率。華為資深專家Louis”做了”Leveraging Technology to Reduce Cost” 為主題的演講，闡述了如何通過技術(shù)上的創(chuàng)新和杠桿作用，降低聯(lián)絡(luò)中心的TCO，并大幅度提升ROI。 Louis深入淺出地描述了華為All in one聯(lián)絡(luò)中心解決方案MyIVR、基于技能的分層服務(wù)、Video CC、SOHO座席、動態(tài)分析型報表等目前業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和功能，以及這些功能如何圍繞客戶需求，達到降低聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)和運營維護成本，提升聯(lián)絡(luò)中心效率。
華為All in one聯(lián)絡(luò)中心解決方案的內(nèi)在優(yōu)點和Louis的精彩演講吸引了場下眾多專家和客戶，紛紛到華為公司展臺進行參觀和交流，其中包括SingTel、Starhub、OCBC Bank、Schneider Electric等重要客戶表達了與華為開展專場研討和深入合作的意愿。同時，Singapore本地的一些重要集成商和代理商如SD Network、DKSH、Consilium等也希望能夠與華為展開實質(zhì)的合作，共同拓展周邊市場。
本次CCAS Symposium 2009的成功參展，必將為華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案在新加坡、以及周邊市場的拓展起到良好的推動作用。
華為軟件聯(lián)絡(luò)中心資深專家Louis在做主題為“Leveraging Technology to Reduce Cost”的演講
圖：參展聽眾濟濟一堂
CTI論壇報道
