Convergys全新智能自助服務(wù)解決方案實現(xiàn)多渠道互動

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）： 8月31日Convergys在紐約2009年SpeechTek大會暨展覽會（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上宣布，其全新的智能自助服務(wù)解決方案即將上市。智能自動化與自助服務(wù)相結(jié)合可幫助企業(yè)充分利用每次與客戶之間的互動，并利用這些寶貴數(shù)據(jù)降低運營成本，增加收入機會，并最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度。Convergys的經(jīng)驗表明，采用智能解決方案的客戶能夠迅速實現(xiàn)投資回報—投資回報期通常為6至12個月。


　　Convergys公司還與智能自助服務(wù)解決方案一同推出了全新的開發(fā)人員社區(qū)（Developer Zone）網(wǎng)站，旨在幫助開發(fā)人員更多了解Convergys的應(yīng)用程序開發(fā)工具，包括其基于Eclipse的Interaction Composer (IC)。使用該網(wǎng)站，開發(fā)人員可以下載IC，將其安裝到他們的工作站上，并立即開始創(chuàng)建智能語音和多模態(tài)應(yīng)用程序（multimodal application），從而得以“試駕”智能自助服務(wù)解決方案功能。這個開發(fā)人員社區(qū)上載有Interaction Composer Cookbook和用戶指南，以幫助開發(fā)人員了解該工具，以及由Convergys公司技術(shù)人員維護的在線論壇，開發(fā)人員可以共享技巧和技術(shù)，并提出改進措施。

　　Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁MikeBetzer表示：“我們通過開發(fā)人員社區(qū)提供快速、便捷地構(gòu)建創(chuàng)新自助服務(wù)應(yīng)用的能力，實現(xiàn)各個客戶交互的增值，而用戶無需付出嘗試新技術(shù)通常所需的相關(guān)成本和費用。”

　　今年下半年發(fā)布的語音門戶6.5版將進一步增強Interaction Composer的功能。

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