2009/06/22
CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數(shù)百家企業(yè)成功應(yīng)用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個領(lǐng)域。Smiths Medical(史密斯醫(yī)療)是一家英國的醫(yī)療設(shè)備和耗材廠商，其設(shè)立于全球各地的分公司負責向各地醫(yī)院、衛(wèi)生保健機構(gòu)和家庭護理服務(wù)商銷售其產(chǎn)品。
由于史密斯的分公司分別位于不同國家中的不同地方，公司所有的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分別存放在各個不同的數(shù)據(jù)庫中。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，史密斯希望改變這種方式，實現(xiàn)在一個中央系統(tǒng)里為每個獨立的客戶生成一個電子檔案，包括所有來往信件，CAN數(shù)據(jù)以及從采購商到麻醉師的每個相關(guān)人員的聯(lián)系方式等。
在經(jīng)過了詳細的調(diào)研選型后，史密斯最終選擇了Exact Synergy CRM，幫助史密斯在一個中央系統(tǒng)里為每個單獨的客戶生成一個電子檔案。
因為Exact Synergy CRM正是致力于為企業(yè)搭建一個專屬的商業(yè)社區(qū)，在統(tǒng)一的平臺上整合所有資源，為企業(yè)提供可靠的商業(yè)建議。使企業(yè)能夠保留銷售跟蹤歷史，規(guī)范銷售流程；集中管理客戶信息；實時分析銷售業(yè)績；為企業(yè)員工提供知識共享的平臺；通過系統(tǒng)自動提醒功能，時刻監(jiān)視業(yè)務(wù)進程；開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，與客戶在門戶實時交流；對市場活動迅速做出反應(yīng)，及時把握潛在銷售信息。
在使用了Exact Synergy CRM后，史密斯能夠?qū)崟r、直接地了解到他們在任何一個地方的業(yè)務(wù)狀態(tài)，并能精確地追蹤對客戶的關(guān)注程度。同時，通過統(tǒng)計凈銷售時間，銷售人員可以分析到是自己是否把時間花在了正確的客戶身上。并可以基于這些信息生成關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，并建立二維圖表進行圖形化展示。另外，‘檢查任務(wù)’功能讓史密斯明確地定義和指派任務(wù)到每個人，每個項目或每個管理層，這使得每個人都知道他們的任務(wù)和最終期限。
“總之，Exact Synergy CRM為我們提供了一個結(jié)構(gòu)化、組織化和開放式的客戶管理平臺，優(yōu)化了我們的工作流程，同時也完全符合我們的ISO體系要求。”史密斯醫(yī)療公司總經(jīng)理Kees de Jong深有感觸。
CTI論壇報道
