韓國(guó)SKT增值業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)

　　從全球范圍來看，SKT的增值業(yè)務(wù)發(fā)展一直處于世界領(lǐng)先位置，其成功經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)細(xì)分、終端定制、渠道創(chuàng)新4個(gè)方面。 　　

• 加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與升級(jí)步伐

　　SKT于1996年最先商用CDMA，2000年CDMA2000 1X商業(yè)化的成功，開辟了用手機(jī)欣賞電影和音樂、收看新聞的無線因特網(wǎng)多媒體時(shí)代，也為之后Nate業(yè)務(wù)的推出奠定了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。2001年，SKT將CDMA 2000 1X EV－DO商業(yè)化，提供高達(dá)2.4Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率，在移動(dòng)中也能進(jìn)行高速因特網(wǎng)檢索及雙向數(shù)據(jù)傳送，從此開展了圖像郵件服務(wù)，也為June多媒體業(yè)務(wù)的開展鋪平了道路。2003年以來，SKT已投資1.8萬億韓元進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與升級(jí)，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，提高通話質(zhì)量。 　　

• 按照用戶需求細(xì)分市場(chǎng)

　　SKT根據(jù)其目標(biāo)用戶所處的不同年齡段推出不同的業(yè)務(wù)品牌，為不同的用戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。比如：針對(duì)兒童群體推出I－kids業(yè)務(wù)，利用GPS定位技術(shù)和SKT的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來確認(rèn)其當(dāng)前的位置和活動(dòng)路徑，便于家長(zhǎng)了解兒童目前的安全狀況。針對(duì)13～18歲的青少年（主要是初、高中學(xué)生）推出TTL Ting品牌，主要提供英語角、高考講座等與學(xué)習(xí)相關(guān)的信息服務(wù)。針對(duì)20～25歲的年輕人（主要是大學(xué)生）推出TTL品牌，主要提供大量的娛樂活動(dòng)、品牌旗艦俱樂部、新一代文化區(qū)以及國(guó)外交流計(jì)劃等服務(wù)。針對(duì)25～30歲的上班族推出UTO品牌，主要為用戶提供量身定制的資費(fèi)套餐、VIP待遇、休閑信息等服務(wù)。針對(duì)已婚婦女推出CARA品牌，除了提供經(jīng)濟(jì)的資費(fèi)套餐外，還提供美容、食品、購物、促銷等方面的信息。 　　

• 加大終端定制力度

　　SKT很早就開始對(duì)手機(jī)終端進(jìn)行定制并主導(dǎo)終端銷售環(huán)節(jié)，其下屬公司SK Teletech專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)SKY手機(jī)供應(yīng)用戶，并且根據(jù)用戶的使用習(xí)慣以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)手機(jī)的制式和功能進(jìn)行改進(jìn)。除了SK Teletech外，三星、LG也是SKT的主要終端供應(yīng)商。SKT會(huì)在業(yè)務(wù)規(guī)劃中重點(diǎn)研究新業(yè)務(wù)對(duì)手機(jī)的要求，從而引導(dǎo)這些手機(jī)廠商的開發(fā)方向。這種終端定制模式不僅有利于提高終端對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的支持能力以及終端產(chǎn)品之間的互通性，還能夠把運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求與終端發(fā)展更有效地結(jié)合起來，有效地促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。 　　

• 渠道創(chuàng)新，注重體驗(yàn)營(yíng)銷

　　SKT的營(yíng)銷渠道主要采取特許經(jīng)營(yíng)代理的模式，即把日常性的服務(wù)外包給特許代理店去做，自己則通過建立品牌體驗(yàn)店的方式重點(diǎn)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而為客戶提供更好的生活體驗(yàn)。例如：針對(duì)19～24歲的TTL客戶建設(shè)，“TTL ZONE”互聯(lián)網(wǎng)咖啡屋，提供免費(fèi)上網(wǎng)、游戲、電影、音樂等服務(wù)；針對(duì)高端客戶在機(jī)場(chǎng)等地設(shè)置專門的leader club候機(jī)室，提供高水準(zhǔn)的體驗(yàn)與服務(wù)。

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