2008/11/10
日前，關系管理領域的全球領袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，出版《Customer Interaction Solutions》雜志的Technology Marketing Corporation （TMC）公司已授予Convergys兩項“卓越語音技術獎”（Speech Technology Excellence Awards）。該雜志為Convergys的SpeechPort和Intervoice Voice Portal解決方案頒發(fā)了上述大獎。自1982年以來，《Customer Interaction Solutions》一直是CRM、呼叫中心和電信服務領域的主流雜志。Convergys SpeechPort是全球最大、最安全的語音平臺之一，可滿足金融服務、政府機構、運輸和零售領域客戶的需求。Convergys SpeechPort目前正為一家領先銀行的VXML應用，也是全球最大的VXML應用提供支持，每年處理超過2.5億個呼叫。SpeechPort是一個按需定制平臺，提供兩種模式，即全托管模式（由Convergys托管）和開放式托管模式（各種語音應用位于客戶駐地的相應服務器上）。
Convergys的Intervoice [R] Voice Portal是一個基于標準的企業(yè)解決方案，提供媒體管理功能，可讓用戶創(chuàng)建和執(zhí)行各種呼叫控制、語音和多模應用。Intervoice的Intervoice Voice Portal可加快應用的開發(fā)和部署速度，它利用現有基礎設備提供一個可擴展、基于標準的運行時間環(huán)境，并能為客戶提供個性化體驗和所需信息。
Convergys公司關系技術管理部總裁Mike Betzer表示：“當今客戶越來越需要能夠隨時隨地提供自助服務的自動化解決方案。越來越多的企業(yè)正將我們的語音解決方案用作核心組件，用以增強客戶體驗。兩個卓越的解決方案贏得此項大獎再次表明，Convergys擁有領先技術，可以滿足企業(yè)提升客戶體驗、降低成本的需求。”
《Customer Interaction Solutions》雜志集團執(zhí)行社長兼總編Nadji Tehrani指出：“Convergys SpeechPort和Intervoice Voice Portal解決方案展示了它們卓越的能力，并極大提升了客戶的業(yè)績。Convergys已向我們證明，其產品獨具創(chuàng)新，在語音技術領域一馬當先。”
在過去的20多年期間，《Customer Interaction Solutions》 一直在報道呼叫中心技術，見證了原始的預測撥號器、錄音系統(tǒng)、全面的CTI集成以及配備遠端VoIP呼叫中心坐席代表的IP-PBX的演進過程。“2008年卓越語音技術獎”旨在表彰那些為改進客戶的語音應用做出重大貢獻的企業(yè)。
目前已并入Convergys公司的Intervoice與多家公司建立了合作伙伴關系，通過一整套軟件和專業(yè)服務來增強他們與客戶和員工的關系，為他們提供各種創(chuàng)新型語音門戶、IP呼叫中心、托管及手機消息以及自助服務應用，這些應用每天都在為幾百萬用戶提供服務。
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