老沈 2008/04/24
Gartner公司近日估算，2008年全球客戶關(guān)系管理軟件市場銷售額(CRM)將增長14.2%，達(dá)到89億美元。Gartner公司女發(fā)言人稱，上述預(yù)測基于公司對近兩年CRM市場的增長比較。2007年CRM市場初步銷售額為78億美元，2006年銷售額是65億美元。Gartner公司表示，今后幾年中全球CRM銷售額將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，到2012年將增至133億美元。
研究公司強(qiáng)調(diào)指出，疲弱的美元匯價(jià)致使2007年CRM銷售額走高。另一方面，雖然增長將繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭，但目前變化的經(jīng)濟(jì)條件將導(dǎo)致銷售短期下滑，并輕微地影響長期趨勢。
Gartner表示：“雖然各個(gè)地區(qū)的需求持續(xù)增長，但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)波動(dòng)條件下，今年增長將有所放緩。”
從2007年的情況看，推動(dòng)增長的動(dòng)力是SaaS(軟件作為服務(wù))產(chǎn)品銷售，它占2007年CRM市場的14%，估計(jì)銷售額為10億美元。然而，開源CRM軟件尚未取得有重大意義的進(jìn)展，在2008年，開源CRM軟件所占市場份額將繼續(xù)低于1%。
從地區(qū)看，2007年CRM軟件最大銷售貢獻(xiàn)來自北美地區(qū)，北美07年CRM銷售額為43億美元，歐洲市場為26億美元。Gartner公司稱，未來幾年新興市場將變得更為重要。
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