隨著個人導航系統(tǒng)的日益流行，TomTom的客戶群也得到了快速的增加。與客戶數(shù)量幾乎同時增加的，就是客戶服務問題的數(shù)量。考慮到未來客戶群體將會顯著增加，TomTom決定將摒棄原有的on premise系統(tǒng)，而過渡到Rightnow的SaaS系統(tǒng)。此舉是為了充分利用RightNow的多冗余托管系統(tǒng)，節(jié)省不必要的軟硬件成本。此前用來管理on premise系統(tǒng)的所有人員都將被分配到其他項目中。
TomTom客戶服務副總裁Roy Van Keulen先生說道：“將我們原先使用的RightNow on premise系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為SaaS系統(tǒng)幫助我們更好地利用RightNow的專長，使得我們能夠更多地關注我們自身的核心業(yè)務。我們希望在客戶數(shù)量顯著增長的同時，確�？蛻舴⻊盏馁|(zhì)量依然保持著高水平。因此，為全球的客服人員提供統(tǒng)一一致的信息平臺是相當重要的”。
幾乎所有RightNow的客戶都選擇了SaaS模式。與傳統(tǒng)CRM模式不同，SaaS模式可以帶來以下優(yōu)勢：降低所有者成本總額，企業(yè)更關注其核心業(yè)務，更好的客戶/企業(yè)關系，以及實施上的快捷。
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