2008/01/02
在最近舉行的OpenWorld展會上，Oracle宣布推出新版Siebel CRM On Demand服務。新服務將包括讓人想起Facebook或MySpace等消費門戶網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡特性。Oracle在2005年9月份收購了Siebel。據(jù)Oracle說，這些特性與CRM應用中的很多特性不同，后者面向報告功能而不是幫助經(jīng)理跟蹤銷售人員的進展情況，新特性將幫助銷售人員完成銷售任務。
Siebel CRM On Demand服務副總裁Anthony Lye在舊金山舉行的信息行業(yè)協(xié)會展覽會上演示了其中的幾種分析特性。一種特性將來自內部系統(tǒng)的銷售訂單數(shù)據(jù)與外部信息混合在一起，來幫助預測銷售機會。另一種特性模仿Facebook網(wǎng)站的功能，使銷售人員可以創(chuàng)建和加入群。
還有一種特性是一個銷售材料庫，銷售人員可以迅速通過一個界面來查看或編輯這些材料。ThinkStrategies公司分析師Jeff Kaplan說：“這個界面基本上借鑒了iPod界面的外觀。”
據(jù)麻省Wellesley市Nucleus Research公司分析師Rebecca Wettemann說，另一種特性使用戶可以按用戶整合他們的LinkedIn聯(lián)系人名單。Siebel CRM On Demand服務還有更多的特性。
Oracle將SaaS目標鎖定大企業(yè)
在CRM領域，Oracle稱Siebel憑借其安裝版和按需版服務已經(jīng)成為市場領先者，擁有5000家公司客戶的460萬用戶。
2007年6月底，Oracle發(fā)布了Siebel CRM On Demand版本14。10月，WebEx宣布其Connect平臺將運行Siebel CRM On Demand。WebEx擁有230萬注冊用戶。Siebel CRM On Demand將于2008年初通過WebEx供用戶使用。
Siebel面臨來自Salesforce、Microsoft以及SAP的挑戰(zhàn)。Salesforce擁有近100萬用戶，而Microsoft則計劃明年推出Dynamics CRM在線版本。
與定位于中小公司的大多數(shù)軟件服務化(SaaS)廠商不同，Oracle將目標瞄準了大型企業(yè)。
Microsoft最近的確宣布了將大型企業(yè)作為其服務器軟件托管版本的目標的計劃。但Kaplan說，Oracle似乎是唯一一家在全心全意爭取這些用戶的大型軟件廠商。Kaplan說：“SAP和Microsoft“把SaaS視為一場SMB(中小企業(yè))游戲。Oracle則不這樣看。”
Kaplan認為Oracle此舉將不會動搖Siebel已有的客戶基礎。他說：“如果不隨著客戶需求演進，就可能完全失去客戶。”此外，此舉應當“迫使Microsoft和SAP做出反應。”
作為其“社交”努力的一部分，Siebel推出的API使合作伙伴可以開發(fā)輔助應用。
然而，Oracle不會把目標瞄準建立Facebook能夠用幾個月時間建立的那種新興“widge”生態(tài)系統(tǒng)，即那種Salesforce.com試圖通過其AppExchange和最近宣布推出的Force.com平臺所達到的目的。
Wettemann認為，Oracle“不打算成為CRM開發(fā)平臺”。她說這并不會傷害Oracle。在企業(yè)中，應用和集成的質量更重要。
同時，Kaplan說：“Facebook是一種新出現(xiàn)的現(xiàn)象。業(yè)內現(xiàn)在還沒有人知道如何對付它。”
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