2007/10/26
Aspect® Unified IP™ 解決方案通過使用外包呼叫中心軟件和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音傳輸協(xié)議（VoIP）幫助不斷發(fā)展的電訊提供商降低客戶經(jīng)營(yíng)成本NovaTel ASP超過300席網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）功能坐席配置了Aspect Unified IP（前稱Aspect EnsemblePro）。這種基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議的VoIP平臺(tái)使客戶能夠明顯的降低專用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)線路、國(guó)際專線（IPLC）、交換機(jī)和客戶端設(shè)備的成本，每月節(jié)省約35,000美元。此外，Aspect Unified IP的規(guī)模可配置數(shù)十乃至數(shù)千坐席，隨著公司計(jì)劃大幅擴(kuò)大外包呼叫中心業(yè)務(wù)，這在NovaTel ASP業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中將能體現(xiàn)極大的優(yōu)勢(shì)。
NovaTel ASP總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官Alan Saltzman說，“我們的客戶要求具有先進(jìn)混合功能的外包的一體化解決方案來滿足他們動(dòng)態(tài)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)需求。當(dāng)客戶要求我們?cè)诓恍枰麄冑M(fèi)錢采購(gòu)這些系統(tǒng)的條件下，提供全面解決方案來為他們的中心提供支持時(shí)，我們注意聆聽。我們相信，Aspect Unified IP是可用的最強(qiáng)大的解決方案，而且來自Aspect軟件的支持也是非常到位的。”
通過采取創(chuàng)新性的方法來幫助確定能最好的滿足其需求的呼叫中心解決方案，NovaTel ASP向客戶咨詢，他們從外包系統(tǒng)提供商方面期待得到什么。得到的答案是， 就象安裝在自己?jiǎn)挝坏南到y(tǒng)一樣，有一種能夠提供全面的呼入呼出功能、處理所面對(duì)的各種市場(chǎng)中法律和制度限制、并能使內(nèi)部人員能夠管理呼叫列表和坐席分配的解決方案。他們還希望在自己不雇用專家的情況下，實(shí)現(xiàn)24x7x365技術(shù)支持。最后，他們還需要外包解決方案能夠從遠(yuǎn)程位置在不需要大量專用帶寬的條件下處理大量呼入呼出呼叫。
Saltzman補(bǔ)充道，“隨著Aspect Unified IP不斷發(fā)展成為NovaTel ASP的旗艦產(chǎn)品，我們期待著擴(kuò)大我們的外包服務(wù)提供。我們需要一套真正分區(qū)的多租戶系統(tǒng)來在同一個(gè)系統(tǒng)中支持多個(gè)客戶，而不會(huì)出現(xiàn)違反安全的可能性。這種關(guān)鍵功能是NovaTel ASP選擇Aspect Unified IP的中心。”
NovaTel ASP還知道，Aspect Unified IP因其充分的呼出活動(dòng)功能而聞名，比如商業(yè)活動(dòng)與列表管理、行業(yè)領(lǐng)先的高精確度語(yǔ)音、傳真、調(diào)制解調(diào)器、傳呼機(jī)和應(yīng)答機(jī)監(jiān)控、謝絕騷擾（DNC）列表管理、時(shí)區(qū)管理、外部撥號(hào)與動(dòng)態(tài)過濾等。
Aspect軟件產(chǎn)品管理總監(jiān)Serge Hyppolite說，“很多公司顯然將Aspect Unified IP看作行業(yè)領(lǐng)先的一體化解決方案，而NovaTel ASP正利用這一解決方案在外包環(huán)境中向客戶提供完整的呼叫中心能力。Aspect Unified IP的功能性以及能隨著業(yè)務(wù)需求變化作出日間調(diào)整的靈活性，使主管和坐席能夠更好的控制商業(yè)活動(dòng)和客戶交互。作為結(jié)果，NovaTel ASP的客戶不斷從增加的利潤(rùn)、更低的成本中獲益，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意度的整體改進(jìn)。同時(shí)，由于NovaTel ASP能完全定制解決方案來滿足個(gè)人和不同客戶的動(dòng)態(tài)需求，Aspect Unified IP也在幫助NovaTel ASP不斷將自身定位為外包呼叫中心服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。”
Aspect Unified IP是一套完整的呼叫中心解決方案，它在提供語(yǔ)音門戶、錄音和質(zhì)量管理、一體化報(bào)告、路由和管理功能的同時(shí)，將呼入、呼出及混合多渠道聯(lián)絡(luò)功能統(tǒng)一在一起。該解決方案使呼叫中心能夠動(dòng)態(tài)的調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過在多渠道提供一致的體驗(yàn)增加客戶滿意度逼供內(nèi)提高坐席工作效率。
關(guān)于NovaTel ASP
NovaTel ASP有限公司在向全球各種規(guī)模的呼叫中心提供“一站式購(gòu)物”電訊服務(wù)方面擁有廣泛的經(jīng)驗(yàn)。NovaTel ASP會(huì)員企業(yè)通過其電訊網(wǎng)絡(luò)每月為呼叫中心傳送超過8000萬分鐘。NovaTel ASP了解電話技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，提供無以超越的24x7技術(shù)支持。NovaTel ASP與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)Aspect軟件有限公司合作通過其外包式應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）門戶向呼叫中心行業(yè)提供先進(jìn)的一體化呼叫中心解決方案.www.novatelasp.com。
關(guān)于Aspect Software
Aspect 作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸 www.aspect.com。
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