青梅 2007/09/28
外電報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四，美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科公司宣稱，思科決定收購(gòu)由私人控股、從事呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)的Latigent公司。思科計(jì)劃并購(gòu)Latigent公司后，將Latigent產(chǎn)品整合到思科旗下的統(tǒng)一客戶聯(lián)系中心系統(tǒng)。
思科表示，整合后的統(tǒng)一客戶聯(lián)系中心系統(tǒng)產(chǎn)品能夠在語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件以及視頻互動(dòng)等領(lǐng)域向用戶提供更好的服務(wù)。位于美國(guó)芝加哥的這家商業(yè)信息公司的產(chǎn)品同時(shí)與思科IP聯(lián)系中西以及來(lái)自Avaya公司的系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)作。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Ventana Research提供的一份報(bào)告稱，幾乎有三分之一的商務(wù)企業(yè)使用了多通道的客戶聯(lián)系系統(tǒng)。思科稱，思科將通過(guò)自己的智能中心管理軟件，以及采用Latigent的BlueVue工具，能夠更好的為客戶提供過(guò)濾和搜索呼叫細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)可以提供實(shí)時(shí)或歷史報(bào)告服務(wù)。
隨著思科對(duì)Latigent公司的并購(gòu)?fù)瓿桑琇atigent公司首席執(zhí)行官Chris Crosby和技術(shù)總監(jiān)Jason Kolb將一并加入將加盟思科公司。預(yù)計(jì)整個(gè)收購(gòu)將在今年十月底之前完成，但兩家公司均未透露整個(gè)并購(gòu)的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)。
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