2006/10/11
2006年9月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，健康食品郵購公司 -- Everlife Co., Ltd.(總部所在地：福岡縣福岡市、總經(jīng)理：井靖秀、以下簡稱Everlife)采用了OKI的以客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)“CTstage® 4i for .NET(以下簡稱CTstage 4i)”為基礎的350席位規(guī)模的IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)設置在位于福岡的Everlife總部，即日起開始正式運行。今后，還準備依次擴展系統(tǒng)規(guī)模。目前，郵購行業(yè)正逐步擴大市場規(guī)模，從事健康食品郵購業(yè)務的Everlife也隨著市場的擴大不斷提高營業(yè)額。Everlife通過覆蓋日本全國范圍的電視廣告、針對各個用戶配置客服人員，進行細致入微的顧客對應，2005年度的營業(yè)額迅速增長到100億日元。但是，伴隨著業(yè)績的不斷增長，各種咨詢、訂貨電話急增，必須大幅度增加客服人員，進而，包括現(xiàn)有顧客的追蹤服務等業(yè)務在內(nèi)，進一步提高業(yè)務效率等成為一大課題。
為了解決上述課題，Everlife對原有以電話為基礎的系統(tǒng)進行了重新構筑，導入了OKI的“CTstage 4i”構成的IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)。“CTstage 4i”是日本國內(nèi)客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)的先驅(qū)，在業(yè)界已有驕人的構筑業(yè)績。正是因為深受好評的系統(tǒng)先進性及應用業(yè)績，讓Everlife決定采用OKI的“CTstage 4i”。
此次，Everlife通過導入以“CTstage 4i”為基礎構筑的IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)，將客服人員席位數(shù)量從250個提高到350個，不僅可以靈活對應今后擴大系統(tǒng)規(guī)模的需要，而且在其他事業(yè)所也能簡單便捷地設置客戶聯(lián)絡中心，并由總部進行系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。由此，在很大程度上減低了設備費用、管理費用。
另外，從提高業(yè)務效率的觀點出發(fā)，通過顧客數(shù)據(jù)庫的結(jié)合使用，可以一邊受理顧客電話，一邊在PC上確認顧客的購買記錄、咨詢記錄，以便及時了解客戶以往信息，給其提供貼心周到的服務。還可以在PC上檢索自己負責的客戶，直接點擊該客戶信息就可以撥打電話，大大提高了現(xiàn)有客戶的追蹤服務效率。
在IP電話飛速普及的背景下，客戶聯(lián)絡中心的IP化越來越受到關注。今后，OKI將在長期積累的豐富的系統(tǒng)導入經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)擴充IP客戶聯(lián)絡中心的相關功能及服務。
【關于CTstage 4i】
作為融合信息(計算機)與通信(電話)的CTI(計算機電話集成)系統(tǒng)，OKI于1996年開始銷售CTstage產(chǎn)品。2002年開始推出“CTstage 4i”，提供軟交換與UnPBX結(jié)構的客戶聯(lián)絡中心解決方案。自1996年向市場推出CTstage以來，累計銷售量已超過5000套(截止于2006年3月底)，被廣泛運用于各個領域。
CTstage網(wǎng)址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。
- CTstage是沖電氣工業(yè)株式會社在日本、中國等國家的注冊商標。
- 其他本文所提及的公司名稱、產(chǎn)品名稱均為各公司的商標或注冊商標。
沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家。總公司在東京。120多年來，沖電氣工業(yè)株式會社以“超越時空，無限進取；沖電氣提供全球網(wǎng)絡解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統(tǒng)、半導體電子元器件領域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶提供著高質(zhì)量、技術先進的最佳解決方案。詳細資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁：http://www.oki.com/cn/。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
