2006/08/17
奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，近期為墨西哥CRM公司在AltiContact Manager系統(tǒng)平臺上成功擴容800座席。
墨西哥CRM公司是墨西哥最大的外包呼叫中心，為金融機構(gòu)提供個性化客戶服務(wù)的提供商（此公司在以下文章中簡稱CRM）。CRM在2001年用昂貴的成本在老系統(tǒng)的基礎(chǔ)上維持著一個50座席的呼叫中心。當公司成長到80座席時，CRM領(lǐng)導(dǎo)層決定要重新尋找新的選擇來滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模型與新的業(yè)務(wù)功能需求。
奧迪堅IP分布式的呼叫中心以其豐富的業(yè)務(wù)功能、平滑的擴展性與易管理等特性突出的解決方案而被客戶所青睞。 奧迪堅AltiContact Manager系統(tǒng)平臺2003年一月份安裝上線，系統(tǒng)的每一次擴容對CRM而言都意味著單個座席建設(shè)成本的降低。“奧迪堅為CRM提供的解決方案的強大延伸擴容性為我們公司未來發(fā)展提供了前提保障，” CRM的CEO Hugo Pelayo感慨道。“另外，出乎我們?nèi)w管理層意料的是，我們現(xiàn)在的維護費用比原來節(jié)約了90%，真是難以置信，天文數(shù)字。”
從2003年到2006年的5月CRM公司發(fā)展成擁有1200名part-time員工與400個座席的大規(guī)模專業(yè)呼叫中心外包公司。奧迪堅系統(tǒng)先進的服務(wù)功能如電話錄音、自動話務(wù)分配等等功能是CRM拓展市場、為更多公司提供緊密管理外包服務(wù)的強力保證。
上個月，伴隨一個重點項目的成功簽約CRM公司進入了一個里程碑的發(fā)展階段。這個項目的簽訂要求CRM在AltiContact Manager的系統(tǒng)平臺上安裝與支持800個座席。此次擴容將意味著，CRM將會擁有3500名員工和1200個座席截止到今年年底。
“CRM公司是一個很好的實例來介紹奧迪堅IP分布式呼叫中心是如何伴隨客戶一起成長的，”奧迪堅CEO Gilbert Hu表示。“奧迪堅產(chǎn)品功能豐富，根據(jù)不同需求為客戶量身定做業(yè)務(wù)方案，我們很高興可以為CRM的持續(xù)發(fā)展提供支持。”
Website: www.altigen.com.cn
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
