2006年7月11日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布美國肯塔基州使用其托管技術(shù)為全州范圍的高等教育提供服務(wù)。
肯塔基州將使用RightNow Service（RightNow服務(wù)),RightNow Marketing (RightNow市場），以及RightNow Metrics（RightNow調(diào)查問卷）等功能來幫助肯塔基州居民更加容易地了解高等教育的信息。通過使用RightNow系統(tǒng)，肯塔基高等教育委員會(huì)希望能夠大幅提高全州人口的綜合教育水平。此項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)由美國教育部提供，并由肯塔基州教委會(huì)管理。
RightNow的CRM技術(shù)將幫助肯塔基州眾多的高等教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行更有效和自動(dòng)化的溝通，并消除了歷史上部門繁多手續(xù)復(fù)雜造成的居民放棄高等教育機(jī)會(huì)。
肯塔基虛擬大學(xué)首席執(zhí)行官Allen Lind說道：“如果人們不知道有哪些專業(yè)可學(xué)，或者發(fā)現(xiàn)提出的問題總是得不到回答，他們基本上就會(huì)放棄。在RightNow的幫助下，我們可以很經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行專業(yè)主動(dòng)推廣和問題解答，從而最大化本州人口進(jìn)行高等教育的比例。”
肯塔基州教委會(huì)是在全面考察了CRM解決方案之后才選擇RightNow的。一些重要因素包括，RightNow強(qiáng)大的自學(xué)功能，簡單易用的界面，以及可以通過規(guī)則來實(shí)現(xiàn)主動(dòng)溝通等功能。
RightNow的托管模式也是重要因素之一。首先，肯塔基教委會(huì)可以全部獲得RightNow CRM所帶來的收益，而無需象傳統(tǒng)軟件一般在經(jīng)濟(jì)上投入過多，也省去了系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的費(fèi)用。另外，此項(xiàng)技術(shù)可以幫助全州不同的教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)頁上移動(dòng)辦公，同時(shí)提供數(shù)據(jù)和知識庫的中心存儲(chǔ)技術(shù)。
肯塔基教委會(huì)還使用了RightNow的專業(yè)服務(wù)將RightNow產(chǎn)品與其現(xiàn)有的學(xué)生資料庫和CTI系統(tǒng)進(jìn)行集成。
RightNow運(yùn)營總裁Peter Dunning先生說道：“RightNow一直被業(yè)界證明能夠幫助多部門和分散部門通過一個(gè)統(tǒng)一一致的系統(tǒng)進(jìn)行高效運(yùn)作。我們很高興地看到我們的產(chǎn)品能夠幫助肯塔基居民改善教育和生活的質(zhì)量。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
