2006年7月10日，專注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗(yàn)實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)和加拿大通信和媒體公司Rogers Communications近日宣布，Rogers Communications將在有線電視、無線和電信服務(wù)產(chǎn)品線中部署Amdocs的CRM產(chǎn)品。此次部署是Rogers Communications整合客戶管理（ICM）戰(zhàn)略的一部分，整個(gè)戰(zhàn)略的目的是為超過1千萬用戶提供持續(xù)的客戶體驗(yàn)。
用戶從Rogers Communications獲得多種通信服務(wù)，包括有線電視，高速Internet，固話和無線服務(wù)。Rogers Communications努力為所有服務(wù)的用戶營造持續(xù)連貫的客戶體驗(yàn)。提供單一的客戶視圖是ICM戰(zhàn)略的一部分，也是營造持續(xù)的客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。ICM提供了圍繞客戶需求和客戶體驗(yàn)組織公司架構(gòu)和資源的框架。
“Rogers Communications認(rèn)為，在所有的渠道為用戶提供一個(gè)持續(xù)的有利的體驗(yàn)是非常重要的，” Stephen Graham，Rogers Communications的CMO說。“在仔細(xì)評(píng)估過許多方案后，Amdocs成為我們達(dá)成目的自然而然的選擇。他們明白我們面臨的挑戰(zhàn)，而且擁有可以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的可靠方案。”
“將焦點(diǎn)集中到提供連貫的客戶體驗(yàn)給運(yùn)營商帶來了巨大的競爭空間。挑戰(zhàn)存在于提供無縫的服務(wù)和創(chuàng)造滿意的客戶體驗(yàn)，” Amdocs的CMO Michael Matthews說。“Rogers Communications積極地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并采用了整合客戶管理來防患未然。”
此次合作擴(kuò)展了Amdocs和Rogers Communications的長期合作，Rogers Communications目前正在使用Amdocs的計(jì)費(fèi)軟件來支持多種業(yè)務(wù)。
Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
