在獲悉此次罷工事件將影響到飛機(jī)航班的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行之后，英國(guó)航空立即通過(guò)RightNow將最新信息即時(shí)發(fā)布在其網(wǎng)站中以保證客戶能夠及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。
英國(guó)航空技術(shù)主管Chris Carmichael說(shuō)道：“我們與RightNow的合作始自2001年。盡管原來(lái)每個(gè)月客戶服務(wù)進(jìn)程都超過(guò)百萬(wàn)，但是象此次罷工危機(jī)規(guī)模卻是前所未有。罷工來(lái)的很突然，我們沒(méi)有任何準(zhǔn)備。我們不知道系統(tǒng)是否會(huì)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，也不知道客戶流量將增加多少。在危機(jī)過(guò)去的數(shù)天之后，我們突然意識(shí)到RightNow是多么平穩(wěn)地幫助我們度過(guò)了此次危機(jī)。重要的是，此次危機(jī)對(duì)于我們的服務(wù)沒(méi)有造成任何影響，由此可見RightNow的即需即用平臺(tái)是多么地強(qiáng)大和穩(wěn)定。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
