此前，這種做法是不被允許的，因?yàn)檎畵?dān)心這會(huì)導(dǎo)致繞過持證運(yùn)營商的非法的國內(nèi)和國際長話業(yè)務(wù)。早些時(shí)候，據(jù)信政府已經(jīng)拒絕同意為國外客戶服務(wù)的國際呼叫中心開展國內(nèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，政府認(rèn)為此類呼叫中心被允許免稅從國外進(jìn)口硬件設(shè)備，所以不該允許他們使用同樣的系統(tǒng)服務(wù)國內(nèi)市場，而且也擔(dān)心有些呼叫中心會(huì)濫用IPLC和PSIN（public switched telephone network）連接為國內(nèi)客戶發(fā)送非商業(yè)電話。
報(bào)道稱，印度全國軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)NASSCOM的主席kiran Karnik說，“這一政策變化將允許印度的呼叫中心提供多元服務(wù)，提高基礎(chǔ)設(shè)施使用率，降低成本”。
報(bào)道又稱，TeleTech Services Private Limited公司的主席Sanjay Kapoor說，這項(xiàng)政策將有助于印度的BPO產(chǎn)業(yè)變得具有國際競爭力，因?yàn)榉坡少e、中國和馬來西亞已經(jīng)在實(shí)行這樣的政策。
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