Vodafone維護(hù)頻道的主管Mark cleary解釋說(shuō)：“我們提供了全面廣泛的產(chǎn)品和價(jià)格以滿(mǎn)足不同手機(jī)用戶(hù)的需要。為了確保高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)，客戶(hù)服務(wù)中心的eGain智能知識(shí)庫(kù)將快捷、準(zhǔn)確、高效率的響應(yīng)來(lái)自客戶(hù)的每一個(gè)詢(xún)問(wèn)信息”。
eGain智能知識(shí)庫(kù)將為所有的代理商提供人性化的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)界面，并提供條理性的向?qū)б栽诘谝粫r(shí)間幫助解決客戶(hù)的大量問(wèn)題。
eGain通信公司北歐區(qū)域主管Ray Connolly評(píng)價(jià)說(shuō)：“集中管理客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)可以確保用戶(hù)的咨詢(xún)得到一致的響應(yīng)而不用考慮具體接待的業(yè)務(wù)員的技能和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)客戶(hù)端eLoyalty的支持，都柏林的各個(gè)客戶(hù)服務(wù)處的業(yè)務(wù)員都可以給出一致正確的信息以提供專(zhuān)家級(jí)的咨詢(xún)服務(wù)。”
Cleary總結(jié)說(shuō)：“eGain知識(shí)庫(kù)將保證所有的業(yè)務(wù)員得到一致的不斷更新的信息，從而可以很好的滿(mǎn)足客戶(hù)的不同要求。”
Vodafone（愛(ài)爾蘭）公司約有1800萬(wàn)用戶(hù)及1500名員工，Vodafone占有愛(ài)爾蘭56%的市場(chǎng)份額。
eNet硅谷動(dòng)力
