Softbank BB采用RightNow客戶服務解決方案

　　Softbank BB現(xiàn)在正在把RightNow作為其呼叫中心操作員快速準確地回答客戶問題所需的一種內部信息資源而進行配置。不論這些操作人員是否具有相關的個人經(jīng)驗或專業(yè)知識，這都將使他們能夠快速、始終如一地回答各種問題。
　　由于執(zhí)行了這種產品，呼叫中心反應時間已顯著縮短，呼叫持續(xù)時間也同樣縮短，必須上交給技術人員的事故數(shù)量也有所減少，因而進一步提高了效率，促進了這一合作伙伴關系的投資回報的提高。
　　Softbank BB服務流程管理總經(jīng)理Takenobu Miki表示：“RightNow為我們提供了向客戶提供優(yōu)秀的支持服務的功能強大的戰(zhàn)略平臺。這種平臺還能確保我們每次故障所耗費的成本盡可能地降低。其智能化的知識管理功能，以及基于網(wǎng)絡的架構已經(jīng)使該合作伙伴關系能夠獲得業(yè)務好處，而且這種好處還是在不需要增加我們企業(yè)IT資源負擔的情況下獲得的。”
　　RightNow的專利技術使企業(yè)能夠建立并能隨時完善其客戶服務知識庫(knowledge base)。這確保了內容的生成不會為技術人員帶來許多額外的工作負擔，而且知識庫里的內容也能夠直接反應客戶最關心的實際問題。這樣便優(yōu)化了知識庫的有效性以及由這種解決方案所創(chuàng)造的投資回報率。這種解決方案同時還提供各種先進的故障處理和報告功能。
　　由于RightNow是完全以網(wǎng)絡為基礎的，所以它能夠在合作雙方各地的呼叫中心配置，而且沒有與通常的企業(yè)軟件執(zhí)行所需的額外的成本和延遲。這種知識庫還能讓該公司各分銷合作伙伴和代理機構便利而又安全地進行訪問。
　　RightNow營銷和業(yè)務開發(fā)部副總裁Sean Forbes認為：“可升級的、有成本效率的客戶服務是實現(xiàn)利潤增長的基本要求。我們很榮幸能被Softbank BB選來幫助達到這種關鍵的業(yè)務要求。”

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