NEC、寶馬聯(lián)合構(gòu)筑“Top Drive” CRM系統(tǒng)

　　通過實(shí)現(xiàn)與客戶溝通方式的一體化以及客戶數(shù)據(jù)的一元化，操作人員就能夠針對每位客戶、根據(jù)其過去的咨詢記錄和支持信息，進(jìn)行有針對性的客戶支持服務(wù)。在日本國內(nèi)的系統(tǒng)構(gòu)筑是繼德國之后的第二個，2002年12月15日開始啟用呼叫中心。今后準(zhǔn)備啟用基于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢支持功能，并依次展開與日本全國81家特約經(jīng)銷商之間的系統(tǒng)協(xié)作。

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