Gartner調(diào)查：CRM軟件形同虛設(shè)

　　由Gartner公司完成的對(duì)近700家公司的調(diào)查顯示，購買了CRM軟件使用許可的公司中，42%的公司還沒有安裝過該軟件。Gartner公司打算本周在芝加哥舉行的CRM軟件會(huì)議上公布上述調(diào)查。
　　許多分析人士認(rèn)為，大多數(shù)CRM軟件在賣出去之后僅僅是躺在購買者的架子上，并未投入實(shí)際使用。
　　Gartner的調(diào)查是一系列置疑CRM軟件有效性的調(diào)查中最新的一個(gè)。由Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoft以及Epiphany等公司唱主角的CRM軟件市場價(jià)值30億美元。生產(chǎn)商吹噓說，CRM是幫助企業(yè)節(jié)省開支，促進(jìn)與客戶關(guān)系的有效工具，因?yàn)镃RM軟件可以使得企業(yè)銷售，市場策劃以及售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行流水化作業(yè)。
　　在1990年代末期，CRM是一個(gè)增長非常迅速的企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域，但是隨著經(jīng)濟(jì)低迷，CRM軟件的銷量開始下降。Gartner公司預(yù)測，今年CRM軟件的銷售仍會(huì)保持低弱水平。而且真正的損失是，企業(yè)花了數(shù)百萬美元購買CRM軟件，但卻從來沒有真正去用它。
　　造成這種巨大浪費(fèi)的原因很多，其中之一是，軟件供應(yīng)商提供富有吸引力的打折來鼓勵(lì)客戶購買超出他們實(shí)際需要的軟件。這樣盡管客戶沒有真正使用該軟件，但因?yàn)槭潜阋素洠�因而也不�?huì)覺得太虧。但是，這樣的公司往往支付更高的維護(hù)費(fèi)用，可能高達(dá)購買使用許可費(fèi)的四分之一。有些購買協(xié)議還規(guī)定，客戶每年都要為CRM軟件支付維護(hù)費(fèi)用，持續(xù)幾年，而不管實(shí)際上是否使用了該軟件。

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