拉美CRM、集成和Web服務(wù)熱

。。Gartner公司分析師Marcelo Ciordia 10月9日在Gartner Symposium/ITxpo大會(huì)上說(shuō)，未來(lái)3年拉美地區(qū)最重要的IT趨勢(shì)是Web服務(wù)、分析型客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和企業(yè)應(yīng)用與系統(tǒng)集成。

。。他說(shuō)，拉美企業(yè)采用能夠分析客戶數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)是過(guò)去幾年部署企業(yè)軟件包和數(shù)據(jù)分析工具的自然進(jìn)化。雖然目前有分析型CRM系統(tǒng)的拉美企業(yè)不多，但許多企業(yè)計(jì)劃采用這種系統(tǒng)。

。。他說(shuō)，拉美企業(yè)還熱衷于系統(tǒng)和應(yīng)用集成，因?yàn)槔�美企業(yè)負(fù)擔(dān)不起完全拋棄現(xiàn)有系統(tǒng)。企業(yè)也許會(huì)購(gòu)買(mǎi)新系統(tǒng)，但他們沒(méi)有錢(qián)換掉一切，因此把新系統(tǒng)同舊系統(tǒng)相聯(lián)系是必須的。

。。他說(shuō)，對(duì)Web服務(wù)的興趣同集成緊密相關(guān)，因?yàn)槔�美企業(yè)認(rèn)為Web服務(wù)技術(shù)為系統(tǒng)集成提供了一個(gè)簡(jiǎn)單途徑。

。。此外，Gartner分析師Luis Anavitarte表示，2002年拉美最終用戶在IT和電信產(chǎn)品和服務(wù)方面的支出將達(dá)到1531億美元，比2001年高6.1%，他預(yù)測(cè)2003年將達(dá)到1660億美元，2004年達(dá)到1860億美元，2005年達(dá)到2100億美元，2006年達(dá)到2300億美元。

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