。。Gartner公司分析師Marcelo Ciordia 10月9日在Gartner Symposium/ITxpo大會上說，未來3年拉美地區(qū)最重要的IT趨勢是Web服務、分析型客戶關系管理（CRM）軟件和企業(yè)應用與系統(tǒng)集成。

。。他說，拉美企業(yè)采用能夠分析客戶數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)是過去幾年部署企業(yè)軟件包和數(shù)據(jù)分析工具的自然進化。雖然目前有分析型CRM系統(tǒng)的拉美企業(yè)不多，但許多企業(yè)計劃采用這種系統(tǒng)。

。。他說，拉美企業(yè)還熱衷于系統(tǒng)和應用集成，因為拉美企業(yè)負擔不起完全拋棄現(xiàn)有系統(tǒng)。企業(yè)也許會購買新系統(tǒng)，但他們沒有錢換掉一切，因此把新系統(tǒng)同舊系統(tǒng)相聯(lián)系是必須的。

。。他說，對Web服務的興趣同集成緊密相關，因為拉美企業(yè)認為Web服務技術為系統(tǒng)集成提供了一個簡單途徑。

。。此外，Gartner分析師Luis Anavitarte表示，2002年拉美最終用戶在IT和電信產(chǎn)品和服務方面的支出將達到1531億美元，比2001年高6.1%，他預測2003年將達到1660億美元，2004年達到1860億美元，2005年達到2100億美元，2006年達到2300億美元。

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