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歐洲CRM支出出現(xiàn)反彈

2002-05-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


 

  AMTeam.org消息:在倫敦的客戶關(guān)系管理(CRM)展示會上,人們的心情十分輕快,會中暗示了CRM的支出在歐洲出現(xiàn)了反彈,但同時也敬告企業(yè)實施CRM項目還是慎行為好。

  在歐洲客戶戰(zhàn)略中心(ECCS)對1300家大型英國公司的一項調(diào)查中表明,60%的公司正在計劃加大CRM項目的支出。而2001的調(diào)查則顯示將會出現(xiàn)微弱的下降。

  然而,ECCS總監(jiān)David Harvey告訴代表們,有關(guān)IT部門所期望的投資回報率(ROI)的“壓力在增長”,并且很少能夠?qū)崿F(xiàn)所期望的ROI。

  “為CRM項目測量這樣的回報率是很復(fù)雜的”,超市巨人Tesco的CRM項目經(jīng)理David Briggs說。

  他說:“你需要找到規(guī)范化數(shù)據(jù)的方法。這將有助于表明你正在測量你的項目的效果,而不僅僅是自由的評測!

  而且,CRM項目的類型選擇也會對ROI產(chǎn)生一定的影響。

  例如,根據(jù)AMR研究的資深分析員Kevin Lucas所說,分析型和數(shù)據(jù)挖掘項目需要花費很多時間來實施,但同時也能夠帶來很多收益。

  另外,CRM供應(yīng)商的選擇對項目實施成功的可能性也有一定的影響。

  但是Lucas也說“大家容易過分關(guān)注軟件的評價,而忽略了項目的規(guī)劃和集成的問題。”

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