香港領(lǐng)先的外包服務(wù)商PCCW電訊盈科將為馬來西亞的東南亞洲公司（Southeast Asian）提供包括英語、馬來語、普通話、塔加路族語（呂宋島和棉蘭老島居民）、泰國語和粵語等在內(nèi)的六種語言服務(wù)。這一呼叫中心將提供多種接入方式，使得客戶可以通過語音、email、傳真和互聯(lián)網(wǎng)與座席代表聯(lián)系。
根據(jù)市場研究公司Frost & Sullivan的報告，馬來西亞的外包呼叫中心服務(wù)市場2001年的收入為3800萬美元，比前年增長了24.5%。Frost & Sullivan預(yù)測這一市場在2002年將達到4800萬美元，2003年達到近6000萬美元。
CTI論壇編譯
