微軟在二月推出客戶關(guān)系軟件時(shí)曾信誓旦旦表示主要針對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)，但產(chǎn)業(yè)觀察家則認(rèn)為微軟勢(shì)必會(huì)往上跨入大型企業(yè)市場(chǎng)。
微軟跨入中小型企業(yè)CRM市場(chǎng)后是否有改變?cè)懈?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)呢？根據(jù)Onyx與Pivotal公司的說(shuō)法是沒(méi)有，因?yàn)槭袌?chǎng)夠大，還足以養(yǎng)活每家公司。但若歷史可為殷鑒，微軟勢(shì)必在未來(lái)會(huì)以Siebel、SAP與甲骨文為敵，搶攻大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)。
業(yè)界認(rèn)為微軟不甘滿足于中小企業(yè)市場(chǎng)的理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵摴颈仨毑粩鄶U(kuò)大新新軟件市場(chǎng)才能增加營(yíng)收。微軟目前的Office軟件包有將近九成市占率，占了微軟總體營(yíng)收的三分之一強(qiáng)，但桌上型應(yīng)用程序市場(chǎng)已逐漸飽和，微軟勢(shì)必尋找其它成長(zhǎng)出路，而CRM恰巧又是商用市場(chǎng)中極少數(shù)還有成長(zhǎng)的領(lǐng)域。Meta Group市調(diào)公司預(yù)測(cè)CRM軟件市場(chǎng)可望從2001年的200億美元市場(chǎng)成長(zhǎng)至2003年的460億美元。 微軟預(yù)計(jì)在年底所推出的「微軟CRM」軟件是采用Great Plains(于2000年被微軟買(mǎi)下)技術(shù)，微軟表示此一軟件是針對(duì)25至上百人的公司。
目前CRM市場(chǎng)還處于相當(dāng)混亂的階段，即使業(yè)界龍頭Sieble也只是在某一領(lǐng)域中占有優(yōu)勢(shì)。一般而言，廠商將此一市場(chǎng)劃為三大塊：財(cái)富前2000大企業(yè)、營(yíng)收1億美元-30億美元的中型企業(yè)，以及業(yè)績(jī)1億美元以下的小型企業(yè)。
Sielbel、PeopleSoft、SAP與甲骨文都是針對(duì)大型CRM客戶，他們紛紛表示會(huì)嚴(yán)密注意微軟的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向，但他們也相當(dāng)有信心微軟目前尚缺乏替大型客戶建至CRM系統(tǒng)的客制化技術(shù)及訓(xùn)練能力。
不過(guò)微軟主席比爾蓋茲上月也才公開(kāi)表示Great Plains技術(shù)將是未來(lái)微軟策略的核心部分，也因此分析師都不敢低估微軟只甘心屈就中小型企業(yè)的CRM市場(chǎng)。
