美國軟件巨擘微軟(Microsoft)周二稱，今年稍后將推出其小型企業(yè)部門的第一款主打新產(chǎn)品，微軟意欲籍此進軍快速成長的客戶服務(wù)自動化市場。
該部門的總經(jīng)理撒切爾(David Thacher)在一次專訪中表示，微軟計劃通過Great Plains部門發(fā)行一套裝軟件(軟件包)，旨在幫助中型企業(yè)追蹤和管理客戶檔案。微軟在去年斥資11億美元買進Great Plains部門，
撒切爾表示，這套被命名為“微軟客戶關(guān)系管理解決方案”的軟件將應(yīng)用微軟的SQL Server資料庫，并以該公司的.NET技術(shù)架構(gòu)，能夠標(biāo)示并共享互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上不同的資料。撒切爾指出，該產(chǎn)品的目標(biāo)市場是雇員由25人至數(shù)百人規(guī)模的公司，微軟和其他客戶關(guān)系管理(CRM)公司目前對該市場領(lǐng)域涉足甚少。
撒切爾稱，僅有約10％的中型企業(yè)運用CRM軟件，很多公司沒有能力負(fù)擔(dān)訂制系統(tǒng)所需的高階產(chǎn)品或諮詢服務(wù)費用。他指出，有趣的是，這里有很大的機會去建立一個巨大的市場。這是一個潛在的市場。
盡管對市場規(guī)模的估計各不相同，撒切爾指出CRM目前支出總計每年逾10億美元，在未來數(shù)年中預(yù)計將增長至30億美元至50億美元。
撒切爾表示，這款新產(chǎn)品將與微軟廣受歡迎的辦公室電子郵件軟件Outlook結(jié)合使用，且可以在網(wǎng)絡(luò)上運行，這意味著銷售和服務(wù)代表能夠在辦公室以外的地方取得企業(yè)資料。
撒切爾稱，該軟件將對以自動化為基礎(chǔ)的銷售任務(wù)有所助益，如追蹤客戶采購預(yù)測以及了解行銷相關(guān)信息。該軟件的服務(wù)功能包括監(jiān)控客戶相關(guān)事項，以及將客戶的難題和疑問轉(zhuǎn)移至正確的地方。
