IT專業(yè)調(diào)查公司IDC Japan（總部：東京）日前發(fā)表的一項調(diào)查結(jié)果顯示，已經(jīng)引進CRM的日本企業(yè)只占全部的9.1%。從不同行業(yè)來看，各企業(yè)引進CRM的狀況為：金融業(yè)的比例最高，占16.7%；其次是運輸及服務業(yè)，為11.1%；流通業(yè)為10.9%；然后依次是建設行業(yè)、制造業(yè)、通信及公益事業(yè)等。制造業(yè)引進的企業(yè)只有6%強。

　　另外，計劃今后引進CRM的日本企業(yè)占全部的39.4%。其中仍然是金融業(yè)居多，其次比例較高的依次是通信及公益事業(yè)、運輸及服務業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)。

　　上述內(nèi)容詳見IDC Japan的調(diào)查報告“國內(nèi)CRM解決方案用戶實況調(diào)查（IDC#J22701）”。