近日，J.D. EDWARDS公司推出新款協(xié)同客戶關(guān)系管理套件——CRM1.1版，此版本最大的特色是集成了ERP應(yīng)用軟件。早些時(shí)候，該公司就斥資8600萬(wàn)美元兼并了YouCentric公司。而本次推出的CRM套件中集成了YouCentricP產(chǎn)品以及J.D. EDWARDS的OneWorld，WorldSoftware ERP等應(yīng)用軟件。
此套件中的ERP、CRM軟件仍需單獨(dú)購(gòu)買,但兩者已經(jīng)過(guò)事先集成。該產(chǎn)品通過(guò)與CRM與ERP的實(shí)時(shí)集成，可以充分滿足客戶的需求。此外，此產(chǎn)品還具有統(tǒng)一的“現(xiàn)金流”處理流程，這其中包括銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)（sales leads），產(chǎn)品報(bào)價(jià)，定單輸入、交付及記帳等。比如,安裝此軟件后，銷售代表可直接從公司營(yíng)銷部門得到sales leads，并交將此數(shù)據(jù)導(dǎo)入自己的銷售自動(dòng)化軟件，以對(duì)該數(shù)據(jù)的進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。并對(duì)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步操作.產(chǎn)品另一特色是大大方便了客戶交流。客戶可以運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)的客戶自我服務(wù)軟件，進(jìn)行定單追蹤與查詢。同時(shí)，由于CRM與ERP的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，用戶可以得到一致的信息，降低了的不必要錯(cuò)誤。
另?yè)?jù)該公司稱，J.D Edwards計(jì)劃在2002年將本套CRM套件與該公司的其它應(yīng)用軟件如高級(jí)定單配置（ Advanced Order Configurator）及高級(jí)規(guī)劃（Advanced Planning）等實(shí)現(xiàn)集成。
