研究機(jī)構(gòu)Gartner公司說(shuō)，盡管從客戶觀點(diǎn)看，一半以上的CRM(客戶關(guān)系管理)都是失敗的，但是美國(guó)企業(yè)仍繼續(xù)部署CRM軟件。
Gartner說(shuō)，被調(diào)查的303家企業(yè)中的65%計(jì)劃在2002年前部署CRM軟件包。被調(diào)查的303家企業(yè)中的21%已經(jīng)部署了CRM軟件，20%計(jì)劃在2001年年底前部署，24%計(jì)劃在2002年年底前部署。
不過(guò)在9月初發(fā)布的另一份簡(jiǎn)報(bào)中，Gartner還預(yù)測(cè)在使用CRM軟件的公司中仍存在著不滿意。該研究機(jī)構(gòu)報(bào)告說(shuō)，從客戶觀點(diǎn)看，一直到2006年，50%以上的CRM部署被認(rèn)為是失敗的。Gartner將這些失敗歸類為“不能連接渠道、缺少過(guò)程重新設(shè)計(jì)或不能提供任何真正的客戶好處”。
在今年的調(diào)查中，CRM部署的數(shù)量略微低于去年預(yù)測(cè)的數(shù)量。在2000年中，Gartner發(fā)現(xiàn)27%的被調(diào)查公司計(jì)劃在去年年底前部署CRM軟件，19%的公司計(jì)劃在2001年年中部署。
Gartner公司高級(jí)分析師說(shuō)一些公司由于經(jīng)濟(jì)原因推遲了CRM的部署，但推遲部署的影響不會(huì)是長(zhǎng)期的。他說(shuō):“盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化似乎迫使一些公司推遲部署或縮小部署的范圍，但是人們認(rèn)識(shí)到的CRM的重要性保證了部署不會(huì)推遲12個(gè)月以上。” (IDG電訊)
