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日本推出組合了手機和密碼卡的CRM服務

2001-12-14 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


 

  日本NCR Business Solution(總部:東京都澀谷區(qū)、原日本NCR銷售公司)與AT Communications(總部:東京都千代田區(qū))將從2001年12月13日起,提供因特網經由的利用手機回答問卷形式的客戶信息收集服務“WebCK(Web Check)”。

  WebCK的特點是:為了收集到大量的客戶數據,將免費向參加調查的用戶提供一定時間的免費通話。WebCK先向希望收集信息的用戶發(fā)放卡片,用戶通過手機接入印在卡片上的站點回答調查問卷,并獲得一定時間的免費通話?稍赪ebCK中使用的手機為因特網手機,其中包括NTT DoCoMo、J-Phone、Tu-ka-Cellular和KDDI的用戶。

  普通用戶的使用方法如下:首先,

 。1)利用手機撥打記錄在卡片背面的接入點,
  (2)通過語音提示輸入卡片上12位數號碼,被認定為正式用戶后,用戶發(fā)送的手機號碼與臨時號碼將被成對記錄到數據庫中,
 。3)通過手機接入記錄在卡片上的因特網站點,并再次輸入臨時號碼,
  (4)用戶在企業(yè)準備的抽樣調查站點的輸入畫面上回答問題。

  至此,登錄過程全部完畢。

  參與問卷調查的手機用戶使用免費通話服務方法為

 。1)向記載在卡片背面的接入點撥打電話,
 。2)此時服務器將把手機拔打者的號碼與數據庫進行對照,確認是否真實用戶,
  (3)最后輸入對方號碼,就可以進行通話。

  該服務的銷售商是日本NCR Business公司,AT Communications負責該服務的運營。價格方面,一次調查服務為150萬日元起價(參與調查者的通話費用由客戶企業(yè)另外支付)。第一年度目標為獲得100件委托調查業(yè)務。作為具體利用該服務的方法:產品制造商可在商店向購買本公司產品的客戶發(fā)放WebCK卡片,然后讓購買者到手機的站點上回答有關商品的購買動機等問題。

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