CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（編譯/劉煜）: Genesys公司獨立運營(yíng)100天，日前分享了其主要業(yè)績(jì)亮點(diǎn)。該公司繼續其2011年全年收入增長(cháng)的一致軌跡。比去年同期相比2012年第一季度增長(cháng)13％。年營(yíng)業(yè)額超過(guò)$5億美元，新成立的獨立公司在市場(chǎng)上仍然保持領(lǐng)先，最近在西雅圖舉行的G-Force事件中推出新移動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷解決方案，并在其勞動(dòng)力優(yōu)化、社交客戶(hù)服務(wù)、基于SIP的解決方案、按次使用和托管產(chǎn)品方面展示了強勁發(fā)展勢頭。
與2010年相比，2011年全年公司實(shí)現了約8％的增長(cháng)，包括按次使用和托管解決方案增長(cháng)35％，勞動(dòng)力資源優(yōu)化增長(cháng)80％。
公司保持健康的稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤（EBITDA）超過(guò)20％。
2012年第一季度，該公司的社交客戶(hù)服務(wù)解決方案展現了良好的勢頭，南非Vodacom公司和英國的Everything Everywhere公司采用了Genesys社交互動(dòng)解決方案。這個(gè)解決方案有效地將如Facebook和Twitter這樣的渠道融入到公司的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中。
該公司還宣布，2012年第一季度SIP服務(wù)器解決方案達到300,000座席，助長(cháng)基于PBX的呼叫中心轉向了純軟件基于SIP的解決方案，企業(yè)范圍內客戶(hù)服務(wù)部署。
在4月，該公司推出Genesys Mobile Engagement解決方案，這個(gè)移動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷產(chǎn)品，提供智能手機應用和客戶(hù)服務(wù)人員之間的鏈接。 聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載 CTI論壇報道
