12月27日消息，據(jù)國外媒體報道，據(jù)市場研究機構(gòu)IDC發(fā)布的最新《全球客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用跟蹤半年報》披露，2011年全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件市場將達到182億美元，比2010年增長11%。
IDC助理副總裁威爾文齊伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM應(yīng)用軟件市場在今年上半年的增長異常強勁，營收規(guī)模達到創(chuàng)紀錄的92億美元。齊伊稱：“全球CRM市場在今年上半年的同比增長率達到13.3%，比去年同期的增長率高出三分之一。”
除了四大功能市場，預(yù)計銷售、營銷和客戶服務(wù)2011年的增長率都將達到兩位數(shù)。雖然聯(lián)系中心功能市場的增長率可能不太高，但是與去年同期3.6%的負增長率相比仍有明顯改善。從地理分布的角度來說，美國和歐洲市場的增長率將是去年的2倍。
上半年營收超過1億美元的CRM廠商達到18家，比去年同期多2家。這些廠商的市場份額之和達到63%，剩余市場份額由另外170多家廠商瓜分。
IDC指出，甲骨文仍是全球最大的CRM軟件廠商，其增長率超出市場平均水平，同時也是唯一一家在上半年保持兩位數(shù)市場份額（13.2%）的廠商。Salesforce.com則是前10大廠商中上半年增長率最高的廠商，其同比增長率達到22.6%。前10大廠商中增長相對比較強勁的還有SAP和NICE Systems。
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