CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，F(xiàn)rost & Sullivan在最近呼叫中心外包市場分析的基礎上，承認Teleperformance公司獲得其2011 EMEA Frost & Sullivan 年度獎，2010年關鍵客戶的呼入量普遍下降，Teleperformance憑借強大的在商品化市場實現(xiàn)有機增長。該公司在歐洲，中東和非洲擁有超過34400呼叫中心座席，這為其客戶提供采購、定價和語言能力的選擇范圍。
　　Frost & Sullivan公司資深產業(yè)分析師Suvradeep Bhattacharjee 表示：“Teleperformance公司已經能夠扭轉在西歐普遍的商品化趨勢，并通過其“白金”渠道建立提供附加價值的供應商，溢價水平的服務，旨在優(yōu)化關鍵性能指標和提高企業(yè)理解力�！�
　　Teleperformance公司將呼叫中心座席代表定位為咨詢角色，為最終用戶提供解決方案，而不是簡單的銷售服務。Frost & Sullivan公司認為，從這個意義上說，推出這項服務，通過使用更好的資源和工具提高客戶服務質量。
　　對這些成就的認可，F(xiàn)rost＆Sullivan自豪地宣布Teleperformance公司獲得呼叫中心外包市場2011年 EMEA 地區(qū)Frost & Sullivan年度大獎。每年Frost＆Sullivan公司將這個獎項頒給在發(fā)展戰(zhàn)略和執(zhí)行力方面表現(xiàn)卓越的公司。該獎項旨在表彰在產品和技術創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，客戶價值和市場滲透方面發(fā)揮領導作用的公司。
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