CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 張潔):阿爾卡特朗訊近日宣布其作為年度呼叫中心應用軟件廠(chǎng)商獲得2011弗若斯特沙利文公司亞太地區信息通訊技術(shù)獎。此獎項于本月初頒發(fā)，以表彰在亞太地區信息通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)做出的出色表現。此次大獎也是Genesys解決方案第三次獲得亞太地區戰略獎。
弗若斯特沙利文公司稱(chēng)，阿爾卡特朗訊強大、全面的Genesys解決方案被人們認可，該方案包括社會(huì )媒體參與的新解決方案，勞工最優(yōu)化和數碼任務(wù)管理。弗若斯特沙利文公司同時(shí)還提到Genesys和阿爾卡特朗訊公司解決方案的緊密結合，同時(shí)還有極高的客戶(hù)關(guān)注度及強大的客戶(hù)參與模式，這些促使阿朗去年的業(yè)務(wù)比亞太地區總體產(chǎn)業(yè)增長(cháng)還要快。
“Genesys在實(shí)現動(dòng)態(tài)客戶(hù)參與目標的過(guò)程中表現出了極強的領(lǐng)導力，其市場(chǎng)份額取得了最快的增長(cháng)率，這使得Genesys在競爭中脫穎而出。”弗若斯特沙利文公司亞太信息通訊技術(shù)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya說(shuō)。“當地Genesys團隊作為客戶(hù)信賴(lài)的顧問(wèn)令同行羨慕，不僅對于中小企業(yè)，還包括一些大企業(yè)，在加上其在托管網(wǎng)絡(luò )中心的實(shí)力，成為獲得這份獎項一項關(guān)鍵的原因。
“Genesys解決方案，加上我們職員對亞太地區客戶(hù)的激情和承諾，幫助我們在客戶(hù)參與上創(chuàng )新并取得突破性的成果，使我們成為亞太地區客服應用軟件及呼叫中心的領(lǐng)先者。”阿爾卡特朗訊亞太地區高級副總裁Michael McBrien說(shuō)。“正是這一重心滿(mǎn)足了亞太地區對于客戶(hù)服務(wù)和核心業(yè)務(wù)的日益增長(cháng)的需要，提高了客戶(hù)體驗的質(zhì)量。
2011年弗若斯特沙利文公司亞太地區信息通訊技術(shù)頒獎典禮在新加坡舉行，獎勵在信息和通信產(chǎn)業(yè)脫穎而出，以及在亞太地區有著(zhù)出色表現的企業(yè)。
阿爾卡特朗訊的Genesys軟件套件利用手機、網(wǎng)絡(luò )、社交媒體和移動(dòng)設備進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)。其通過(guò)多種渠道和資源與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)——自助服務(wù)、輔助服務(wù)及主動(dòng)外展——來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，在有效利用資源的同時(shí)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)目標最優(yōu)化。Genesys軟件每天管理來(lái)自80個(gè)國家的4000家公司和政府機構的一千萬(wàn)次客戶(hù)互動(dòng)。這些公司和機構在不斷與客戶(hù)交流的同時(shí)協(xié)調了從呼叫中心到后勤部門(mén)的整個(gè)機構。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛生、交通和政府在內的戰略產(chǎn)業(yè)值得信賴(lài)的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng )新機構貝爾實(shí)驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到160億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。
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