CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（編譯/劉煜）: 據IDC半年度全球客戶(hù)關(guān)系管理應用跟蹤顯示，全球CRM應用市場(chǎng)2010年強勁復蘇，比上年同期增長(cháng)6.2％，收入為$165億美元，IDC預計，CRM應用市場(chǎng)在2011年繼續在這個(gè)上升的軌道上運行，比上年同期增長(cháng)7.6％，收入接近達到$180億美元。
IDC公司CRM應用方案副總裁Mary Wardley說(shuō)：“盡管它的市場(chǎng)相對成熟，CRM應用代表了活躍的市場(chǎng)機會(huì )，作為一個(gè)階段，CRM應用不斷發(fā)展。隨著(zhù)技術(shù)的改進(jìn)，如社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )和社交平臺，今天的CRM應用幫助企業(yè)提供了一個(gè)新的水平的觀(guān)察和洞察力。在一個(gè)全球商業(yè)相互關(guān)聯(lián)的世界，客戶(hù)體驗和關(guān)系將是關(guān)鍵所在。”
IDC公司全球軟件跟蹤副總裁Wilvin Chee說(shuō)：“在CRM的應用市場(chǎng)，四大功能市場(chǎng)中的三個(gè)2011年增長(cháng)速度預計將高于平均水平，客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)應用市場(chǎng)預計將分別增長(cháng)8.2％和8.8％，而2011年銷(xiāo)售應用市場(chǎng)將較去年增長(cháng)8.6％。同時(shí)，呼叫中心市場(chǎng)，在2010年經(jīng)歷了輕微下跌，2011年將反彈，比去年同期相比增長(cháng)5.4％。”
在客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)，排名前5的國家中有3個(gè)國家（英國、德國和法國）預計2011年的年增長(cháng)速度為8.2％，而澳大利亞、巴西、加拿大、中國、印度和俄羅斯有望在營(yíng)銷(xiāo)應用市場(chǎng)有強勁的增長(cháng)。除了巴西，這些國家預計將在銷(xiāo)售應用市場(chǎng)經(jīng)歷更強勁的增長(cháng)。
盡管市場(chǎng)是由四大功能組成，但是整體CRM應用市場(chǎng)仍然分散，許多供應商爭先恐后地爭取市場(chǎng)機會(huì )。除了排名前三的廠(chǎng)商外，19個(gè)廠(chǎng)商2010年在CRM軟件總收入達到超過(guò)$1億美元，占到總數超過(guò)35％的市場(chǎng)份額。只有甲骨文公司、SAP公司和Salesforce.com公司這些供應商，2010年在CRM全球軟件市場(chǎng)收入超過(guò)$10億美元。2010年甲骨文公司憑借11.8％的全球市場(chǎng)份額獲得了頭把交椅，而Salesforce.com公司也是表現最強勁的一年，與去年同期相比增長(cháng)了27.4％，位列前三。甲骨文公司的最佳市場(chǎng)表現來(lái)自北美和日本，而對于Salesforce.com公司最強勁的增長(cháng)來(lái)自亞洲/太平洋地區（日本除外）、中歐和東歐、中東和非洲。
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