6月21日消息，據國外媒體報道，最新調查顯示，在英美兩國，僅有45%的手機使用者信任其移動(dòng)服務(wù)提供商，約40%的手機使用者信任其移動(dòng)服務(wù)商提供的客戶(hù)溝通功服務(wù)。
該調查由全球領(lǐng)先的位置及溝通智能產(chǎn)品提供商PBBI公司及歐洲管理學(xué)院共同實(shí)施完成。調查報告表明，用戶(hù)的信任對于提供多樣化服務(wù)的電信公司尤為重要。
據調查報告，英國的消費者認為公司的一線(xiàn)員工及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是建立良好信任關(guān)心的最重要的因素，這兩個(gè)因素分別占26%和23%。
美國的消費者則認為建立良好信任關(guān)系的最重要的因素為管理政策和一線(xiàn)員工，分別占25%和21%。在通過(guò)互動(dòng)渠道，自助服務(wù)技術(shù)，管理政策及消費者滿(mǎn)意度方面與消費者建立信任關(guān)系時(shí)，移動(dòng)通信行業(yè)遠遠不如銀行業(yè)和保險業(yè)。
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