CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷): 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所及紐約證交所：ALU）近日公布的最新研究結果顯示，全球企業(yè)員工都在致力于通過(guò)更好的技術(shù)來(lái)提高溝通和協(xié)同效率，以應對企業(yè)快速增長(cháng)的通信量和客戶(hù)需求。該調查結果源自公司在2011年第一季度所贊助的兩項全球性調研，此舉旨在更好地了解如何利用通信技術(shù)提升公司業(yè)績(jì)。該調研樣本包括來(lái)自51個(gè)國家的中大型企業(yè)的近2000名知識型員工及750多位IT從業(yè)者。
該項調查搜集了知識型員工對于企業(yè)員工參與度、生產(chǎn)率以及通信技術(shù)的看法，并邀請IT從業(yè)者回答了有關(guān)部署和支持先進(jìn)通信技術(shù)的問(wèn)題。
協(xié)同可以提高生產(chǎn)力但管理協(xié)同并非易事
研究發(fā)現，74%的員工相信統一通信和視頻協(xié)作等先進(jìn)的通信技術(shù)能從根本上提高生產(chǎn)力和員工參與度。但能使用到這些相關(guān)技術(shù)來(lái)幫助他們順利完成工作任務(wù)的員工還不足三分之一。
調查中，員工們對虛擬會(huì )議工具的實(shí)際欠缺特別表現出了不滿(mǎn)。這一反饋凸現出他們需要更直觀(guān)的協(xié)作工具以便更有效地共享信息。另外，大部分接受調查的員工都認為，各種溝通渠道應該更好地進(jìn)行協(xié)同，以便能夠實(shí)現跨員工、媒體及設備的會(huì )話(huà)，比如，在業(yè)務(wù)流程中實(shí)現短信向視頻協(xié)作會(huì )議的升級。
接受調查的74%的員工都使用智能手機，幾乎所有的IT企業(yè)都表示他們支持智能手機平臺。這些設備使員工更便于隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò )，但也讓他們對技術(shù)有了更高的期待，即希望在工作中能夠更快速地聯(lián)系到人或獲得所需信息。
調查對象認為重要的幾種技術(shù)包括：統一通信、視頻會(huì )議、協(xié)同 、即時(shí)信息和內部社交網(wǎng)絡(luò )。
IT企業(yè)受困于現有的網(wǎng)絡(luò )系統
值得一提的是，研究還發(fā)現：IT企業(yè)在滿(mǎn)足員工工作需求方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步，并認識到他們對于先進(jìn)的通信技術(shù)及協(xié)作服務(wù)的需求，而許多此類(lèi)需求仍面臨著(zhù)傳統基礎架構的制約。網(wǎng)絡(luò )規模的日趨擴大和復雜化的不斷提高對當前的網(wǎng)絡(luò )管理工具提出了嚴峻挑戰，調查發(fā)現僅有40%的IT從業(yè)者認為，他們擁有能夠有效管理服務(wù)質(zhì)量(QoS)和應用性能的工具。
研究發(fā)現，IT企業(yè)對于統一管理工具的需求不斷增長(cháng)，以通過(guò)單一平臺對不同的用戶(hù)、設備、應用和基礎架構實(shí)現統一管理。約57%的IT從業(yè)者表示，通過(guò)將目前的IT管理系統替換為新工具，他們能夠以統一的方式管理用戶(hù)，通過(guò)任意設備為其提供通信和應用業(yè)務(wù)，并大幅度提高收入。
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部副總裁Arnaud Kraaijvanger表示：“很明顯，消費者通信創(chuàng )新影響著(zhù)工作溝通。目前，員工和IT企業(yè)都清楚地認識到需要克服重重困難以改進(jìn)通信和協(xié)作。知識型員工需要更好的工具，IT部門(mén)需要更簡(jiǎn)便和經(jīng)濟高效的方式來(lái)部署和管理網(wǎng)絡(luò )。我們需要探究的關(guān)鍵問(wèn)題是，企業(yè)如何利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )系統顯著(zhù)提升其生產(chǎn)效率。”
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