CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Demandware日前公布一項調查結果，發(fā)現在新的購物體驗最前沿的智能手機的使用者越來(lái)越多地采用口述方式，零售商必須與他們進(jìn)行全面的接觸。
Demandware公司，2011年初進(jìn)行的調查重點(diǎn)關(guān)注北美、英國、法國和德國的消費者，他們天生喜歡上網(wǎng)，從多個(gè)接觸點(diǎn)和位置訪(fǎng)問(wèn)信息，每天訪(fǎng)問(wèn)數次。與傳統消費者相比，這些消費者對零售商和整體品牌體驗的期望值在提高。當涉及積極的網(wǎng)上購物體驗時(shí)，他們更可能用品牌的忠誠度獎勵零售商，67%的消費者表示他們愿意在網(wǎng)上分享他們的積極購物體驗。相反，他們也可以很無(wú)情，72%的消費者被迫與他們的朋友和家人分享負面的購物體驗，結果70%的消費者轉向競爭對手那里。
研究顯示，對一個(gè)渠道的不良體驗不僅影響消費者對這個(gè)渠道的看法。同時(shí)消費者會(huì )把這個(gè)負面的體驗關(guān)聯(lián)到這個(gè)品牌。在網(wǎng)上有負面體驗的聰明消費者，其中52%不太可能從該品牌的實(shí)體店鋪再次購買(mǎi)商品，而傳統消費者只有38%的人分享同樣的態(tài)度。
雖然他們有越來(lái)越多的跨渠道購物，他們相信上述所有其他渠道的網(wǎng)站可以獲取產(chǎn)品信息。83%的消費者指出，最有價(jià)值和有用的技術(shù)是支持網(wǎng)上購物的智能手機。66%的消費者相信網(wǎng)站數據，包括產(chǎn)品信息和評論，以及從以上的商店銷(xiāo)售人員處獲得的信息，而只有16%的消費者認為從店員那里是獲取信息的最佳途徑。如果店員有網(wǎng)站連接設備的幫助。那么43%的消費者將更相信這些店員。
Demandware 公司市場(chǎng)副總裁Jamus Driscoll 說(shuō)：“這些聰明的消費者代表著(zhù)新興的消費者。我們相信我們的研究為電子商務(wù)的未來(lái)提供了有價(jià)值的洞察。通過(guò)更多地訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站賦予的權力，變得越來(lái)越靈活和成熟的新興消費者將繼續提高電子商務(wù)交易的標準。零售商的企業(yè)現在必須準備適應這種新的電子商務(wù)時(shí)代。”
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