移動(dòng)電子商務(wù)正在成為中國航空公司拓展電子商務(wù)交易的最新亮點(diǎn)。記者從中國國際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國航）獲悉，4月19日，中國國航與中國電信簽署了一份戰略合作框架協(xié)議書(shū)，旨在電子化辦公、電子商務(wù)及機上通訊等方面進(jìn)行深度合作。
中航集團總經(jīng)理、國航董事長(cháng)孔棟在簽約儀式上特別強調要大力發(fā)展電子商務(wù)，其中要特別大力發(fā)展移動(dòng)模式下的電子商務(wù)。
此前不久，海南航空股份有限公司也剛剛正式推出了手機客戶(hù)應用終端，支持多種主流手機操作系統，以方便用戶(hù)在移動(dòng)終端上完成機票查詢(xún)、預訂、手機支付、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)等自助服務(wù)。
早在2003年，自主開(kāi)發(fā)了國內民航第一套網(wǎng)上訂票系統的國航，占據著(zhù)國內最大的機票電子商務(wù)交易市場(chǎng)。目前，國航電子商務(wù)主要涉及網(wǎng)站、呼叫中心（包括銷(xiāo)售和服務(wù)兩方面）和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)三部分。
隨著(zhù)第三方支付體系的完善，航空客票市場(chǎng)電子商務(wù)化趨勢加劇，創(chuàng )新電子商務(wù)應用更加百花齊放。國航與中國電信此次就約定將在地空通信、3G應用、客戶(hù)服務(wù)等方面展開(kāi)積極的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新。
除此之外，未來(lái)，中國電信將還利用國內地面通訊網(wǎng)絡(luò )來(lái)幫助國航改善機上通訊，讓旅客在空中可以享受到與地面一樣快捷便利的信息化服務(wù)。
業(yè)內人士分析認為，目前航空客票代理企業(yè)已占據機票銷(xiāo)售市場(chǎng)超過(guò)85%的市場(chǎng)份額，各航空公司早已意識到通過(guò)電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售機票以降低運營(yíng)成本，航空3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)應用將成為航空公司拓展市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道和提升品牌形象的最大亮點(diǎn)。
記者梳理發(fā)現，2006年，國航電子商務(wù)銷(xiāo)售收入為1.53億元，而至2010年，國航通過(guò)電子商務(wù)渠道的交易額達62.6億元，同比2009年猛增90.9%，電子商務(wù)銷(xiāo)售票量536萬(wàn)張，電子商務(wù)交易額占客票交易額比重從2006年的0.4%、2009年的7%，增長(cháng)到9%。
藝旅咨詢(xún)副總裁侯濤分析認為，2010年國航電子商務(wù)的較好表現主要緣于航空市場(chǎng)的需求旺盛，以及將深圳航空納入合并范圍。而目前，東航、南航、海航電子商務(wù)交易額占客票交易額比重僅為3%～5%。
不過(guò)，侯濤同時(shí)表示，2010年，中國機票電子商務(wù)整體交易額已經(jīng)占到航空客票交易總額的21%，在國外，最高已達50%～60%。因此，國航電子商務(wù)9%的收入比重距此還存在一定差距。預計2011年國航通過(guò)電子商務(wù)渠道的出票量將達650萬(wàn)張，電子商務(wù)交易額將達75億元，占客票交易額比重上升至10%，這也成為中國機票電子商務(wù)歷史上的一個(gè)突破點(diǎn)。
藝旅咨詢(xún)同時(shí)預計，2011年機票電子商務(wù)交易額將達620億元，占客票交易總額的24%，這一數字在2012年有望達到27%。其中機票電子商務(wù)出票量將占整體出票量的27%，2012年將達到30%。
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