CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（編譯/劉煜）據馬尼拉媒體報道，以服務(wù)外包為突出特征的新一輪產(chǎn)業(yè)轉移正在席卷全球。菲律賓憑借其得天獨厚的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成功地成為離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。Joepi Paloma經(jīng)營(yíng)著(zhù)馬尼拉頂級音像店，對她每月12,000比索（合$275美元）的薪水感到不滿(mǎn)，由于對菲律賓的新興呼叫中心產(chǎn)業(yè)充滿(mǎn)信心，她辭掉了馬尼拉的工作。
經(jīng)過(guò)七年的奮斗，她領(lǐng)導著(zhù)該群島超過(guò)550人外包呼叫中心的團隊，每月的月薪也上漲到六位數字（比索）。大約9400萬(wàn)貧困人口的三分之一離開(kāi)了這個(gè)區域。這個(gè)部門(mén)在目前的經(jīng)濟情況下，是個(gè)難得的好地方。
Joepi Paloma說(shuō)：“對于菲律賓來(lái)說(shuō)這是令人興奮的，我掙到了錢(qián)，但是我的目的是確保我們可以創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )。如果我們保留一個(gè)我們的坐席，那么就會(huì )提供一個(gè)工作的機會(huì )，這樣至少550個(gè)家庭就會(huì )有面包吃。”
稅收優(yōu)惠、廉價(jià)的勞動(dòng)力以及在大學(xué)提供英語(yǔ)教育等優(yōu)厚的政策誘惑下，全球外包公司紛紛涌到菲律賓。如IBM、殼牌、匯豐銀行、寶潔和好時(shí)公司所有的這些大型公司都在菲律賓設置了呼叫中心。
大約60萬(wàn)菲律賓人是受雇于外包和政府部門(mén)，預測到2012年將產(chǎn)生$120億美元至$130美元稅收收入，到2020年上升到$1000億美元稅收收入。
據菲律賓業(yè)務(wù)處理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BPAP）研究顯示，經(jīng)過(guò)短短十年的發(fā)展后，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的收入占國民生產(chǎn)總值的5%，這個(gè)數字是大約900萬(wàn)海外工人創(chuàng )造的。
BPAP機構的Martin Crisostomo認為：“印度是呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先驅?zhuān)行钥谝舻姆坡少e人，使得客戶(hù)現在更喜歡我們回答他們的呼叫請求。”
為了表彰呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功，菲律賓總統阿基諾已承諾投資6200萬(wàn)比索（$140萬(wàn)美元），以鼓勵新的信息和技術(shù)的外包業(yè)務(wù)。
但是，產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者想要的更多，他們一直迫切要求對外包市場(chǎng)新的加入者保留免稅的優(yōu)惠政策，對熟練的外籍技術(shù)人士進(jìn)行所得稅減免，對有志于從事呼叫中心的工作人員國家進(jìn)行資助培訓。
我們的目標是獲取專(zhuān)業(yè)的、更加有利可圖如會(huì )計、醫療轉錄、動(dòng)畫(huà)和游戲的外包市場(chǎng)。在這些領(lǐng)域印度一直占有明顯的優(yōu)勢。
80%的呼叫中心在首都馬尼拉，但是外包中心在這個(gè)省也開(kāi)放了，帶動(dòng)了當地貧困區域公路、機場(chǎng)的建設，它能夠使提供了就業(yè)機會(huì )。
由于時(shí)差的原因，要求坐席代表必須在夜晚工作以便適應美國的工作時(shí)間，這樣這個(gè)部門(mén)需要大量的年輕菲律賓人。
最大的希望是呼叫中心最終能夠吸引更多的年輕菲律賓人留在該國家，謀求更好的發(fā)展。
根據菲律賓國家經(jīng)濟發(fā)展署的數據和經(jīng)濟增長(cháng)預測，從現在到2016年，服務(wù)流程外包行業(yè)每年將有2.3%至3.2%的職位增長(cháng)率，即每年新增一百萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。巴稱(chēng)，政府開(kāi)辦了為期6個(gè)月的英語(yǔ)培訓課程，為服務(wù)流程外包和信息技術(shù)通訊行業(yè)培養人才，菲律賓服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)保證，將會(huì )聘用所有完成政府培訓課程的人。
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