經(jīng)營(yíng)呼叫中心的印度公司24/7 Customer Pvt. Ltd.正在急切招募那些能通過(guò)電話(huà)或電子郵件回答客戶(hù)問(wèn)題的新員工。它想今年招到3,000人。但在印度這個(gè)擁有12億人口的國家，這卻像是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。
每100名向24/7 Customer提交求職申請的人中，達到該公司錄用標準的只有三個(gè)人。
印度能夠用英語(yǔ)有效溝通的高中和大學(xué)畢業(yè)生是如此之少，這個(gè)國家掌握閱讀理解等學(xué)校所教基本技能的人又是如此之多，以至于每100名向24/7 Customer提交求職申請的人中，達到該公司錄用標準的只有三個(gè)人。
印度一直有著(zhù)這樣的國家形象：每年“出產(chǎn)”數十萬(wàn)名受過(guò)良好教育的學(xué)生，他們對西方薪資更高的中產(chǎn)階級雇工構成越來(lái)越大的威脅。美國總統奧巴馬(Barack Obama)曾將印度學(xué)生的數學(xué)能力稱(chēng)作美國面臨競爭性挑戰的一個(gè)原因。
然而24/7 Customer的經(jīng)歷卻揭示了一個(gè)與上述形象大相徑庭的印度。由于在印度招到合格的員工越來(lái)越難，這家公司不得不將招募范圍擴大到菲律賓和尼加拉瓜。其8,000名員工目前絕大部分都在印度以外工作。
“離岸外包”這個(gè)詞因印度而變得家喻戶(hù)曉，然而24/7本身卻因缺乏人手而不得不將業(yè)務(wù)安排到海外。
這家公司的創(chuàng )始人納賈拉簡(jiǎn)(S. Nagarajan)說(shuō)，憑印度的人口規模，招募員工本來(lái)應該容易得多，相反我們卻在仔細搜尋所有的角角落落。
印度的經(jīng)濟擴張本應讓千百萬(wàn)人得以有機會(huì )擺脫貧困、接受教育并找到不錯的工作。但1991年印度在實(shí)行數十年的社會(huì )主義制度后開(kāi)始進(jìn)行經(jīng)濟自由化時(shí)，卻未能改革受到嚴重束縛的教育體系。
商界管理人士說(shuō)，學(xué)校受到專(zhuān)橫的官僚主義阻礙，同時(shí)只注重機械性的學(xué)習，而不重視培養學(xué)生的批判性思維和理解能力。政府保證了學(xué)費的低廉，令更多的學(xué)生得以上學(xué)，但同時(shí)教師薪資和教育預算水平也很低。教育界人士和商界領(lǐng)袖還說(shuō)，大多數地方的課程都已過(guò)時(shí)，與現實(shí)社會(huì )脫節。
新德里人力資源公司NIIT Ltd. India的首席執行長(cháng)塔塔尼(Vijay Thadani)說(shuō)，微薪養蠢才。這家公司還針對缺乏相關(guān)技能、難以找到好工作的大學(xué)畢業(yè)生開(kāi)展職業(yè)培訓。
令形勢更為復雜的是，表面上看印度大學(xué)畢業(yè)生的數量有了極大增長(cháng)，似乎已經(jīng)滿(mǎn)足了對更高教育程度工人的需求。行業(yè)組織印度全國軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì )(National Association of Software and Services Companies)的數據顯示，印度工科院校目前可容納150萬(wàn)名學(xué)生，差不多相當于2000年時(shí)39萬(wàn)人的四倍。
但印度全國軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行的評估測試顯示，75%的專(zhuān)科畢業(yè)生和85%以上的綜合性大學(xué)畢業(yè)生都無(wú)法受雇于印度高增長(cháng)的全球性行業(yè)，如信息技術(shù)（IT）企業(yè)和呼叫中心。
致力于提高窮人教育水平的非政府組織Pratham每年都對印度1.3萬(wàn)所小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行調查，結果發(fā)現印度大約一半的五年級學(xué)生沒(méi)有達到二年級的閱讀水平。
這種情況將威脅到印度保持經(jīng)濟增長(cháng)、同時(shí)維護其經(jīng)商環(huán)境低成本優(yōu)勢的能力。印度經(jīng)濟今年預計將增長(cháng)9%。
考慮到印度人口比美國、歐洲和中國更為年輕化，這種挑戰尤其顯得緊迫。據印度政府估計，印度一半以上人口的年齡在25歲以下，未來(lái)10年預計每個(gè)月會(huì )有100萬(wàn)人加入求職者行列。令人擔憂(yōu)的是，如果這些年輕人未能接受足夠的訓練，無(wú)法分享印度引人注目的新經(jīng)濟成果，他們可能對印度的穩定造成威脅。
班加羅爾的人力資源招聘和培訓公司Teamlease Services Ltd.的董事總經(jīng)理薩巴哈瓦爾(Manish Sabharwal)說(shuō)，經(jīng)濟改革的意義不在于土大款能一擲千金買(mǎi)奔馳轎車(chē)。如果我們不能讓下一代找到工作，20年的改革就一文不值。
然而在政府和商界領(lǐng)導人承認勞動(dòng)力短缺之際，教育改革卻遠未得到立法保障。舉例來(lái)說(shuō)，一項讓學(xué)校在設計課程方面擁有更大自主權的法案預計將于未來(lái)幾周在內閣進(jìn)行討論，今年晚些時(shí)候才會(huì )提交國會(huì )。
23歲的辛格(Pradeep Singh)是去年從RKDF College of Engineering畢業(yè)的。該校是博帕爾市(Bhopal)最古老的工程學(xué)院之一。辛格說(shuō)，我對找工作根本毫無(wú)準備。他已經(jīng)參加過(guò)五次面試，沒(méi)有一次成功找到工作。為了增加自己對潛在雇主的吸引力，他參加了NIIT舉辦的為期五個(gè)月的電腦編程課。
辛格及其他數名工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生說(shuō)，他們很快就知道有些課不必費勁去上。辛格說(shuō)，老師很隨便，學(xué)生也很隨便，好像他們都一致認為不用太操心。他說(shuō)，他每周都要翹幾天的課，期末只要花上三、四天時(shí)間臨時(shí)抱抱佛腳考試就能過(guò)關(guān)。
其他人說(shuō)，作弊（通常與閱卷老師合謀）現象非常普遍。現年26歲的沙瑪(Deepak Sharma)就讀德里市外的頂尖工程學(xué)院ITM University時(shí)，有好幾次考試都沒(méi)過(guò)，直到他終于發(fā)現了竅門(mén)：在考卷上寫(xiě)上他的手機號碼。
他在計算理論課考試中就是這么做的。他說(shuō)，不久后，閱卷老師就打電話(huà)給他，說(shuō)如果他和朋友每人交一萬(wàn)盧比（約合250美元），就讓他們過(guò)關(guān)。他和另外四個(gè)朋友湊了錢(qián)，他們都通過(guò)了考試。
沙瑪說(shuō)，我幾乎可以百分之百的肯定，如果我沒(méi)有交錢(qián)的話(huà)，我考試肯定還會(huì )不及格。
ITM University的副校長(cháng)納卡拉(BC Nakra)在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，他們學(xué)校沒(méi)有作弊問(wèn)題，如果有人被發(fā)現作弊，是會(huì )坐牢的。他說(shuō)，自己在報紙上看到過(guò)一兩起作弊事件，在極少極少的情況下，有些地方可能有人作弊，如果夸大作弊問(wèn)題，會(huì )影響整個(gè)社會(huì )。記者無(wú)法找到閱卷老師置評。
Wipro Technologies的人力資源高級副總裁高維爾(Saurabh Govil)說(shuō)，除了要解決作弊問(wèn)題外，印度教育制度還需要把整個(gè)方向轉到以學(xué)習為重點(diǎn)上。按銷(xiāo)量計算，Wipro是印度第三大軟件出口商。該公司說(shuō)，難以找到熟練工人。高維爾說(shuō)，你如何才能改變知識只是一紙文憑這一思維模式？這是個(gè)大問(wèn)題。
不久前一個(gè)下午在24/7 Customer的員工招募中心，有40個(gè)人正在滿(mǎn)是帶靠背座椅的大廳內填寫(xiě)表格。而在一個(gè)有著(zhù)玻璃 的會(huì )議室里，一位負責人力資源事務(wù)的公司管理人士正在同時(shí)面試七位求職者。其中六人是不久前剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中一人說(shuō)他讀的是通信專(zhuān)業(yè)學(xué)位。
這些人一個(gè)接一個(gè)地用磕磕絆絆的英語(yǔ)作著(zhù)自我介紹。面試官打斷了一名年青男子的話(huà)語(yǔ)，說(shuō)他講得太快了，人們難以聽(tīng)清他在說(shuō)些什么。這個(gè)年青人被告知要讓自己平靜下來(lái)，再重新講一遍。他試著(zhù)再說(shuō)一次，可語(yǔ)速仍然是那么快，第一輪面試后他就被淘汰了。
另一位名叫庫馬爾(Rajan Kumar)的應聘者說(shuō)，幾年前他獲得了工程學(xué)方面的學(xué)士學(xué)位。他說(shuō)，自己的業(yè)余愛(ài)好是看板球賽，他的強項是守時(shí)。面試官指出了他擁有工程學(xué)學(xué)位這一事實(shí)，然后問(wèn)他為何想在科技行業(yè)得到一份工作。庫馬爾回答說(shuō)，他正好趕上了。面試官不認為這是個(gè)合適的回答，庫馬爾也被淘汰。
還有一位名叫達什(Chaudhury Laxmikant Dash)的22歲男性應聘者，他去年畢業(yè)，也擁有工程學(xué)學(xué)士學(xué)位。達什說(shuō)，自己是電視有獎競猜游戲節目的獲勝者，他的業(yè)余愛(ài)好是去國外旅行。但在面試官的追問(wèn)下達什承認，直到現在他還沒(méi)有旅行過(guò)。不過(guò)他還是與其他兩人通過(guò)了首輪面試，這兩人一男一女，男子在填寫(xiě)應聘表時(shí)只寫(xiě)上了一個(gè)名字──魯賓遜(Robinson)。
初試過(guò)關(guān)者的下一道挑戰是在一分鐘內打出25個(gè)單詞。女性應聘者打滿(mǎn)一頁(yè)紙后被告知，她打字的速度太慢，每分鐘只能打18個(gè)詞。達什用盡渾身力氣去打字，汗都流出來(lái)了，但他兩次嘗試都未能達標。
只有魯賓遜闖過(guò)了第二輪考試，第三輪考試的測試題是閱讀理解一段有關(guān)核戰爭的文字，這段文字后面附有三道多項選擇題。魯賓遜只是兩眼直呆呆盯著(zhù)電腦屏幕。由于他們未能通過(guò)閱讀理解考試，同一批進(jìn)去面試的這七個(gè)人全遭淘汰。
在24/7 Customer公司負責為印度業(yè)務(wù)招聘員工的希拉達(Satya Sai Sylada)說(shuō)，印度一般大學(xué)畢業(yè)生的閱讀理解和對話(huà)能力非常低，這是我們面臨的最大挑戰。
華爾街日報
