CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（編譯/劉煜）近日，市場(chǎng)和研究機構Frost & Sullivan發(fā)布了最新報告《2010年上半年亞太呼叫中心應用市場(chǎng)》的補充說(shuō)明。
《2010年上半年亞太呼叫中心應用市場(chǎng)》報告分段研究了呼叫中心應用市場(chǎng)在整個(gè)亞太地區14個(gè)國家8種不同的應用領(lǐng)域。其中包括自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、外呼系統、計算機電話(huà)集成（CTI）、自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、勞動(dòng)力管理（WFM）、呼叫監控(CM)、語(yǔ)音技術(shù)（ST）和多媒體系統（MM）。該報告提供了不同國家不同應用領(lǐng)域的市場(chǎng)規模和市場(chǎng)份額等信息。該報告為不同行業(yè)不同規模的呼叫中心提供了基于技術(shù)應用的發(fā)展趨勢。報告也討論了亞太地區每個(gè)國家所面臨的市場(chǎng)驅動(dòng)力、市場(chǎng)約束力和挑戰。
市場(chǎng)概述
亞太呼叫中心應用市場(chǎng)在2009年與2008年相比下降了兩位數字的跌幅后，到了2010年上半年增長(cháng)了3.4%。
隨著(zhù)全球經(jīng)濟的復蘇，企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面的開(kāi)支將增加，結果導致了呼叫中心應用市場(chǎng)參與者關(guān)注的重大轉變。2009年主要以留住客戶(hù)為主，到了2010年上半年亞太地區的大多呼叫中心的參與者開(kāi)始考慮客戶(hù)獲取。印度、中國、印度尼西亞和越南國內市場(chǎng)上需求的增長(cháng)，導致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長(cháng)。該報告也預測了呼叫中心未來(lái)將轉向采用托管模式或者鼓勵企業(yè)考慮選擇國內外包方案。該公司的分析師說(shuō)：“云計算時(shí)代的到來(lái)也刺激了該區域托管型呼叫中心的市場(chǎng)。” Frost & Sullivan專(zhuān)家預測托管的呼叫中心市場(chǎng)從2009年到2016年將以15.4%的復合年均增長(cháng)率增長(cháng)
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