Teleperformance 公司重現了其2009年作為外包組冠軍的輝煌。是唯一一個(gè)在三個(gè)主要指標上得分4.0或更好的公司。其中企業(yè)發(fā)展方向一項的成績(jì)達到了4.5 ，在過(guò)去的12個(gè)月中，大家看到了Teleperformance 公司在創(chuàng )新和增長(cháng)方面的表現。2010年5月，Teleperformance 公司宣布與RightNow 科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的產(chǎn)品。
此外，外包商通過(guò)收購擴大了其在巴西，土耳其，菲律賓，哥斯達黎加的呼叫中心擴大了它的勢力范圍。Ryan 說(shuō)，Teleperformance公司具有“相當明智和戰略眼光，具有新市場(chǎng)敏銳的洞察力。公司在經(jīng)濟衰退中表現不錯，并沒(méi)有放慢創(chuàng )新的步伐，這是非常重要的。另一位分析師補充說(shuō)：“Teleperformance有良好的質(zhì)量聲譽(yù)。他們做了傳統意義上正確的事情。”
CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個(gè)“領(lǐng)導者”根據在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標方面進(jìn)行分級——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。
CRM雜志去年有一個(gè)顯著(zhù)的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
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